to read complaints and reviews, or file yours.8 Saat Kesintili İnternet, Bilgi Yok: Şeffaflık Bekliyoruz
TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık 8 saattir tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca herhangi bir gelişme bilgisi paylaşılmadı. 21.09.2026 tarihinde “Genel Arıza Özeti” ekranında da görüldüğü üzere bölgemde “fiber kesinti” kaynaklı bir arıza olduğu belirtiliyor, ancak arızanın gidişatı ve çözüm süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmiyor.
14:00 civarında yalnızca genel arıza bilgisi verildi, ancak sonrasında ne onarım süreci ne de tahmini çözüm zamanı hakkında bilgilendirme yapılmadı. Uygulamadaki genel arıza kaydı da saatlerdir güncellenmeden aynı şekilde duruyor, bu da sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor.
Bu kesinti nedeniyle evde derslerimize devam edemiyor, çevrim içi toplantılara katılamıyor, sosyal haberleşme kanallarını kullanamıyor ve televizyon izleyemiyoruz. İnternete bu kadar bağımlı olduğumuz bir dönemde, hem bu kadar uzun süreli kesinti yaşanması hem de şeffaf ve güncel bilgilendirme yapılmaması bizi mağdur ediyor. Üstelik kendi deneyimlerime göre TurkNet, diğer internet sağlayıcılarına kıyasla arızaları en geç onaran firma durumunda ve bu durumdan hiç memnun değilim.
Abone numaram 3070407’dir. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, uygulama üzerinden de düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 21.09.2026 tarihinde saat 12:00’den beri İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. TurkNet uygulamasında “Genel Arıza” başlığı altında hâlâ “Genel arıza devam ediyor” ve sebep olarak “fiber kesinti” bilgisi yer almasına rağmen sorun günlerdir çözülemedi.
Uygulama üzerinden destek kaydı oluşturmaya çalıştığımda da kayıt açılmıyor, bu nedenle sorunu düzgün bir şekilde iletemiyorum. Evde iki öğrenci olması sebebiyle uzaktan eğitim ve ödev süreçleri ciddi şekilde aksıyor, aynı zamanda işimiz gereği de internete sürekli ihtiyaç duyduğumuz için büyük mağduriyet yaşıyoruz. Evdeki televizyon dahil tüm sistemler internet üzerinden çalıştığı için günlük hayatımız da çok zorlaşmış durumda. Ayrıca evde kullandığım ZyXEL marka modem ve tüm ekipmanlarım çalışır durumda olmasına rağmen internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Müşteri numaram 3070407. TurkNet’in diğer internet sağlayıcılarına göre müdahale ve çözüm konusunda açık ara en kötü firma olduğunu düşünüyorum ve bu sebeple kimseye tavsiye etmiyorum. Devam eden bu genel arızanın acil olarak giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirme ve gerekiyorsa uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum.
