700 TL Ödeyen Müşteriye Sürekli Kopan İnternet

Uzun süredir sorunsuz kullandığım TurkNet internetimde 23 Ocak tarihinden itibaren ciddi kopma problemleri yaşamaya başladım. 10 gündür internetim özellikle akşam saatlerinde 2–3 dakikada bir kopuyor, modemdeki DNS ışığı yaklaşık 10 saniye sönüp ardından tekrar yanıyor ve bağlantı gidip geliyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de iş ve özel hayatımı çok olumsuz etkiliyor.

TurkNet’ten 70 Mbps hızında hizmet alıyorum; ancak yaşadığım kopmalar için çözüm olarak hızımı 50 Mbps’ye düşürmekten bahsedildi. Aynı sorunu benden yaklaşık bir mahalle ötede oturan arkadaşım da yaşadı; ona da önce hız düşürme ve ardından modemle ilgili benzer şeyler söylenmiş, hiçbir işlem yapılmadan internet iki hafta sonunda kendiliğinden düzelmiş. Ben de benzer bir süreçten geçirilmek isteniyormuş gibi hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sorunun modemden kaynaklandığı söylendi; ancak hattımla ilgili herhangi bir arıza kaydı açılmadı, eve gelen saha ya da teknik ekip de bulunmadı. Buna rağmen aylık 700 TL ödediğim bir hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, hızımı düşürmeden ve suçu modeme atmadan, bağlantı kopma sorunumu acil şekilde inceleyip kalıcı olarak çözmeleri ve internetimi eskisi gibi stabil şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasıdır.