to read complaints and reviews, or file yours.70 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık 70 saattir hiç internet bağlantım yok. Modemim kablosuz ağa bağlı görünmesine rağmen ekranda sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısını alıyorum ve bu süre boyunca hizmetten hiç yararlanamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde altyapı sorunu olduğu söylenip beklemem isteniyor ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Aynı bölgede oturan arkadaşım da yaklaşık 10 gündür internetsiz ve o da benzer şekilde mağdur durumda.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 4380784.
Gelişme
TurkNet üzerinden İstanbul Zeytinburnu’nda kullandığım sabit internet hizmetim cumartesi günü saat 18.00 civarından beri yaklaşık 70 saattir tamamen kesik durumda. Modemde ve Wi-Fi bağlantısında sürekli “İnternet bağlantısı yok” ve TurkNet uygulamasında “İnternet durumu: Çevrimdışı” uyarısını görüyorum, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süre boyunca TurkNet müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden defalarca kayıt açtırdım, tarafıma altyapı sorunu olduğu söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ gelmedi. Faturayı bir gün geciktirdiğimde anında hizmeti kesen bir firma olarak, ödediğim hizmeti günlerce alamama rağmen hiçbir telafi veya hızlandırılmış çözüm de sağlanmadı. Üstelik yaklaşık bir buçuk sene içinde aylık ücretim neredeyse iki katına çıkarak 960 TL seviyesine gelmişken, bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen bu denli uzun bir kesinti yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
4380784 numaralı aboneliğim için internetin hiç sağlanmadığı günlerin ücretinin iadesini ve altyapı sorununun acilen kalıcı şekilde çözülerek hizmetin bir an önce yeniden kesintisiz biçimde sunulmasını talep ediyorum. Vaat edilen 1000 Mbps hıza kadar olan paketten şimdiye kadar genel olarak memnundum, bu nedenle mevcut hattımın bir an önce düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.
