6000 TL Cezamın Geri Ödemesi 20 Gün Boyunca Gecikti

TurkNet abonesi olarak İstanbul Ümraniye’de oturduğum adresten İstanbul Çekmeköy’deki yeni adresime taşındığım için internet hattımın taşınmasını talep ettim ve hattım taşındı. Taşıma işleminden sonra mevcut modemimi ve ont cihazını adaptörleriyle birlikte iade etmem için tarafıma bir kargo kodu gönderildi. Arada yaşanan aksaklıklar nedeniyle cihazları zamanında gönderemedim ve bu sebeple hesabıma ikişer adet 3000 TL olmak üzere toplam 6000 TL ceza yansıtıldı. Bu cezaları 14 Nisan tarihinde ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra TurkNet ile tekrar iletişime geçip durumu anlattım. Görüşme sonucunda bana yeniden bir kargo numarası verildi ve cihazları gönderdiğim takdirde cezaların iade edileceği açıkça belirtildi. 12 Mayıs’ta kargoyu gönderdim, 13 Mayıs’ta kargonun TurkNet’e ulaştığı bilgisini aldım. Sonrasında yaptığımız görüşmelerde benden IBAN numaram talep edildi, ben de sistem üzerinden IBAN bilgilerimi ilettim.

22 Mayıs’ta bir TurkNet uzmanı tarafından telefonla aranarak iadelerimin onaylandığı ve en geç 1 hafta içinde 6000 TL’lik ödemenin hesabıma yatırılacağı söylendi ve hemen ardından ilgili destek kaydım sistemde kapatıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne iade ödemem hesabıma yatırıldı ne de sistem üzerinden herhangi bir bilgilendirme alabildim.

1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanan 1055980 numaralı TurkNet abonesi olarak, taahhüt edildiği gibi ödediğim toplam 6000 TL cezanın gecikmeksizin IBAN hesabıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.