6 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözülmeyen TurkNet Ağ Sorunu

3535495 abone numaralı TurkNet Fiber internet aboneliğimde 2 Temmuz tarihinden itibaren toplam 6 gündür tamamen internete erişim sağlayamıyorum. Bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “ekiplerin müdahalesi için net bir süre veremiyoruz” denilerek görüşmeler hızlıca sonlandırılıyor ve sorun bir türlü çözüme kavuşturulmuyor. BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak günler sonra sadece şebeke sorunu var denilerek geçiştirildim. 5. Günde arayan ekip, şebeke sorununun düzeltildiğini söyledi fakat benim evime zaten sinyal ulaşıyordu, buna rağmen internet hizmeti hâlâ çalışmıyordu. Tüm bu süreçte sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerle oyalanıyorum, kaliteli bir hizmet sunulmuyor.

Hem günlerce internetsiz bırakılmam hem de sorunun çözülmemesine rağmen “düzeltildi” denilerek geçiştirilmem sebebiyle mağdur oldum. Yaşanan bu kesinti süresince kullanılmayan hizmet için kesinlikle ücret ödemek istemiyorum ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.