TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet ev internet aboneliğimde 4 Haziran’dan bu yana, yani 6 gündür tamamen internetsizim. Abonelik numaram 4317131, adresim İstanbul Bahçelievler Soğanlı’dadır. Bu süre içinde evde hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen asla bağlanamıyorum, arıza kaydımla ilgili de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugüne kadar toplamda 8 kere “arıza var” şeklinde SMS aldım, ancak bu arızalar günlerce çözülmedi. Sadece son yaşadığım kesinti değil, son bir yıl içinde toplamda yaklaşık 15 güne yakın internet kullanamadığımı fark ettim ve buna rağmen faturalarım tam olarak tahsil edildi.

TurkNet’ten öncelikli olarak internet hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım, faydalanamadığım günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve arıza durumlarında daha ulaşılabilir, bilgilendirici bir müşteri hizmeti sunulmasını istiyorum.