5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 1,5 aydır internet hizmetimde sürekli kopma ve kesintiler yaşıyorum. Son 5 gündür ise evimde hiç internet yok, tamamen bağlantısız durumdayım. Evdeki ZyXEL modemimde fiziksel bir sorun görünmemesine rağmen internet gelmediği için hizmeti kullanamıyorum.

Sorunu TurkNet tarafına iletmek istediğimde herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece telesekreter benzeri otomatik sistem üzerinden yazılı cevaplar alabiliyorum. Gerçek bir muhatap bulamamak ve günlerdir internetsiz kalmama rağmen sorunla ilgili net bir dönüş yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ayda 843,68 TL gibi yüksek bir ücret ödediğim bir hizmeti 5 gündür hiç kullanamıyorum ve son 1,5 aydır da sürekli kopmalar yaşıyorum. Hem bu süreler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, hem de bağlantı sorunumun acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.