48 Saat Süren Kesinti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet internet abonesiyim. 03.08.2026 tarihinde saat 18:00 civarından bu yana, yani 48 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. TurkNet mobil uygulamasında sürekli “genel arıza devam ediyor” uyarısı görünmesine rağmen, sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Aktif arıza kaydım bulunduğu gerekçesiyle müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadan görüşme sonlandırılıyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti anlatamıyor, süreç hakkında detaylı bilgi alamıyor ve hiçbir yetkiliyle iletişim kuramıyorum.

Abonelerden düzenli olarak hizmet bedeli tahsil edilirken, bu kadar uzun süre hizmet verilememesi ve iletişim kanallarının fiilen kapatılması ciddi bir hizmet kusurudur. “Genel arıza” ifadesi kullanılarak saatlerce hatta günlerce herhangi bir açıklama yapılmaması, çözüm süreci hakkında bilgi paylaşılmaması ve müşterilerin bilgi alma hakkının engellenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu kesinti nedeniyle işlerim aksadı, internet üzerinden yapmam gereken işlemleri gerçekleştiremedim ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Buna rağmen tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri temsilcisine ulaşmama da sistem tarafından izin verilmedi.

TurkNet’ten beklentim, bu sorunun 105977016 numaralı arıza kaydım kapsamında bir an önce kalıcı olarak giderilmesi, yaşanan uzun süreli kesintiye ilişkin ayrıntılı ve şeffaf bir açıklama yapılması ve internet hizmeti alamadığım süre için yasal haklarım çerçevesinde gerekli telafinin (ücret iadesi veya fatura indirimi gibi) sağlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi mercilere başvurarak tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Bir internet servis sağlayıcısından beklenen yalnızca internet erişimi sunması değil, aynı zamanda sorun yaşandığında müşterisine ulaşılabilir olması ve şeffaf şekilde bilgi paylaşmasıdır. Ne yazık ki içinde bulunduğum bu süreçte bu beklentilerin hiçbirisi karşılanmamıştır.