48 Saat Kesintiye Rağmen Çözüm Sunulmadı: TurkNet Fiber İnternet Sorunu

TurkNet sabit fiber internet aboneliğimde 29.07.2026 tarihinde saat 09:15 civarında başlayan ve 48 saati aşan bir kesinti yaşıyorum. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde internet hizmeti tamamen kesildi ve bu süre boyunca bağlantı hiç sağlanamadı. 3135312 numaralı aboneliğimle ilgili 104623182 numaralı destek kaydım bulunmaktadır.

TurkNet müşteri hizmetleri modeme uzaktan bağlanarak kontrolleri yaptı ve modemde bir arıza olmadığını, kesintinin bölgesel bir arızadan kaynaklandığını iletti. Aynı bilgi tarafıma e‑posta ile de iletildi ve 29.07.2026 saat 22:14’te son bilgilendirme maili gönderildi. 30.07.2026 tarihinde saat 09:59’da TurkNet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise otomatik sesli yanıt sistemi yalnızca bölgesel arıza olduğunu söyleyip başka bir menüye aktarmadan veya müşteri temsilcisine bağlamadan çağrıyı otomatik olarak sonlandırdı. Bu nedenle ayrıntılı bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

48 saatten fazla devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bölgeye hızlandırılmış şekilde ekip yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına hizmet alamadığım süre kadar sürenin abonelik süreme ilave edilmesini talep ediyorum.