Altı Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. 07.07.2026 tarihinden beri “fiber kesinti” kaynaklı genel arıza nedeniyle tam 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnterneti hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmama rağmen, bu süre boyunca tamamen internetsiz bırakıldım ve sorun hâlâ çözülemedi.

TurkNet online işlemler üzerinden açılan 103429177 numaralı destek talebim üzerinden yaşadığım bu sorun, sistemde sadece “bölgenizde arıza devam etmekte” ifadesiyle görülüyor ancak hiçbir somut ilerleme ya da çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir zaman canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece otomatik sesli yanıt sistemi aynı cümleyi tekrarlayıp görüşmeyi sonlandırıyor. Ne arızanın detayları ne de tahmini çözüm süresi hakkında bilgilendiriliyorum.

Günlerdir süren bu kesintinin artık acilen giderilmesini, hizmet verilemeyen bu süre için faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bir yetkilinin benimle iletişime geçerek süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını istiyorum.