4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

16.05.2026 tarihinden beri TurkNet internet hizmetim tamamen kesik ve 4 gündür bağlantım yok. Sistemde bulunduğum bölgede bakım çalışması olduğu söyleniyor ancak bu konuda ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de net bir tarih veriliyor.

Her aradığımda karşıma sadece otomatik yanıt sistemi çıkıyor, “bulunduğunuz yerde bakım çalışması var, sabrınız için teşekkür ederiz” mesajı dışında hiçbir bilgi alamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, muhatap olacak kimse yok. Mobil uygulamaları da son derece yetersiz, ne doğru düzgün bildirim geliyor ne de süreci takip edebileceğim net bir alan var.

Ayrıca bakımın giderildiğine dair mesaj atmalarına rağmen internetim hâlâ çalışmıyor, bu yüzden verilen bilgilere güvenim tamamen sarsılmış durumda. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu kadar kopuk, ulaşılmaz bir müşteri hizmeti anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu 4 günlük kesinti süresi boyunca kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum ve bu döneme ait fatura tutarında gerekli iadenin/indirimin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle TurkNet’i çevreme ve kimseye kesinlikle tavsiye etmiyorum. TurkNet’ten, internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerçek ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını istiyorum.