İstanbul Küçükçekmece'de 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 4 Nisan gecesinden beri İstanbul Küçükçekmece’de evimde internet erişimim tamamen kesik. Aradan 24 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece otomatik ses kaydından “Teknik bir arıza var, sorun gideriliyor, kaydınız alınmıştır” şeklinde genel bir bilgi duyuyorum. Bunun dışında ne SMS ile ne de başka bir kanaldan net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor; arızanın ne zaman çözüleceğini bilmiyoruz.

Bu kadar uzun süren bir kesintide hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayız. Kullanamadığım bu süre boyunca internet hizmeti için fatura çıkarılmamasını veya bu süreye ilişkin net bir indirim yapılmasını, kesintinin sebebi ve ne zaman çözüleceği hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.