30 Saattir İnternetsizim Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

TurkNet internet aboneliğimle ilgili olarak 4 Aralık sabahından beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternetim bir anda gitti ve o zamandan beri 30 saatten fazla süre geçti, ancak sorun hala devam ediyor.

Önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, sorunun düzeltileceği söylendi ve modemi kapatıp açmam istendi. Söylenenleri aynen yaptım fakat bağlantı gelmedi. Daha sonra online destek üzerinden görüştüğümde bu kez modem arayüzüne girip pppoe seçmem gerektiği belirtildi. Zaten daha önce bu şekilde ayarlıydı, yine de anlatılanlara göre güncelleme yaptım, ancak sorun yine çözülmedi.

Daha önce benzer bir durum bir kere daha yaşamıştım, o zaman müşteri temsilcisi beni telefonla aramış, birlikte modem arayüzüne girip tüm bilgileri kontrol ederek sorunu çözmüştük. Şu anda da aynı şekilde, telefonda bire bir destek verilmesini ve eksik ya da yanlış olan ne varsa birlikte düzeltilmesini bekliyorum. Buna rağmen defalarca aramama ve birçok kez talep oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, “haklısınız” deniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Sultangazi’deyim ve bu süre boyunca internet hiç düzelmedi, tek bir an bile hizmet alamadım. Üstelik artık online işlemlere de giremiyorum, uygulama hata veriyor ve kendi başıma da işlem yapamıyorum. Müşteri numaramı bilmiyorum, bu nedenle bana kayıtlı telefon numaram üzerinden ulaşılmasını talep ediyorum.

TurkNet’in en kısa sürede beni telefonla arayıp modem ve bağlantı ayarlarımı adım adım kontrol ederek sorunu kalıcı şekilde çözmesini, aksi halde bu ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.