Pegasus Uçuş İptali Ve Uzun Gecikme Sonrası Yetersiz Tazminat Ve İletişimsizlik

14 Mayıs Perşembe günü, İspanya saatiyle 13.30 kalkışlı Madrid‑İzmir Pegasus uçuşumuz için 12.45’te uçağa alındık. Teknik arıza gerekçesiyle, uçağın tekerleğiyle ilgili bir sorun olduğu söylendi ve yaklaşık 14.30’a kadar uçak içinde bekletildik. Ardından uçaktan indirildik ve bu kez de saat 21.00’e kadar Madrid Havalimanı’nda beklemek zorunda kaldık. Gün boyu süren bu belirsizlik ve uzun bekleme süresi sonucunda uçuşumuz iptal edildi ve ancak ertesi gün, 15 Mayıs sabah 09.00’daki uçuşla İzmir’e gidebildik.

Bu süreçte alınan aksiyonlar hem çok geç hem de yetersizdi. Sadece 16 Euro’luk bir tutar bilete yüklendi ve otel konaklaması sağlandı; ancak hem saatlerce havalimanında bekletilmemiz hem de mağduriyetimize kıyasla bu imkanlar yeterli olmadı. Otelde konaklama için de ancak saat 22.00 civarında otele götürüldük; tüm günü havaalanında bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.

Yaşanan bu iptal ve uzun gecikme sonrasında AB/EC261 kapsamında tazminat hakkım olduğu için Pegasus’un kendi sitesi üzerinden başvuru yaptım ve 14899463 numaralı kayıt oluşturdum. Ayrıca canlı destek üzerinden de durumu ilettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ilgili departmandan hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de tazminat süreciyle ilgili bilgilendirme tarafıma ulaştırıldı. İspanya Madrid Havalimanı’nda yaşanan bu olayla ilgili Pegasus firmasının ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Elimde uçuş iptal belgesinde de açıkça belirtildiği üzere operasyonel ve teknik arızaya ilişkin evraklar, fotoğraflar ve videolar bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar çerçevesinde, AB/EC261 yönetmeliği kapsamında hak ettiğim tazminatın eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini ve tazminat sürecimle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.