3 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 3 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde modemim açık olmasına ve hiçbir değişiklik yapmamama rağmen evimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum.

Arıza ile ilgili olarak telefon hattınız, mobil uygulamanız ve Twitter üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak sorun hâlâ çözülmedi. Tarafıma bina içi tesisat ya da modem kontrolleriyle ilgili özel bir yönlendirme de yapılmadı; sadece beklemem gerektiği söylendi ve kesinti devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1424881.

Ayrıca, tarafıma Türk Telekom saha ekibi yönlendirildi; ancak TurkNet tarafından yanlış adres verildiği için teknisyen eve hiç gelmedi. Adres bilgisinin düzeltilmesi için de 2 gündür bekletiliyorum ve basit bir adres güncellemesi bile yapılamadığı için sorun hâlâ çözülemedi.

Evden çalışan biri olarak internetsiz kaldığım bu 3 gün boyunca işimi yapamaz hale geldim ve işi sürdürebilmek için ekstra maliyete katlanarak mobil hat üzerinden ek internet paketi almak zorunda kaldım. Hem iş düzenimin bozulması hem de fazladan internet ücreti ödemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin acil olarak tekrar aktif hale getirilmesini, bu kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını ve mobil hatta almak zorunda kaldığım ek paket nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.