to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’ten ev interneti hizmeti alıyorum ve bulunduğum adreste Türk Telekom altyapısı kullanılıyor. Statik IP ile Home ofis olarak çalışıyorum. Mayıs ayında yaklaşık 1 ay boyunca internetim tamamen kesildi. Firma, fiber kablo arızası olduğunu belirterek bu süre zarfında hiçbir şekilde internet sağlayamadı ve sadece kullanmadığım günlerin ücretini iade edebileceklerini söyledi. Şu anda da 03.09.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 5 gündür internetim yok.
Çağrı merkeziyle iletişim kurmak mümkün değil, sürekli uygulamadan destek kaydı açmam isteniyor. Destek kaydı açtığımda ise yalnızca otomatik mesajlar alıyorum; modeminiz IP alamıyor denilerek 36 saatte çözüleceği söylendi fakat 120 saat geçmesine rağmen hâlâ internetim yok ve kimse ilgilenmiyor. Defalarca işimin aksadığını belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir destek alamıyorum. Ekiplerin sahada bakacağı söylenip günlerce oyalandım.
Yıllık peşin ödeme kampanyasından faydalanarak 5.160 TL ödedim ve başka bir firmaya geçiş yapamıyorum. Binada yalnızca ben TurkNet kullanıyorum ve sadece bende internet yok; diğer dairelerde sorun yaşanmıyor. Sürekli destek kaydı açmama rağmen her seferinde çözümsüzlükle karşılaşıyorum. Bu kesintiler sık sık yaşanıyor ve işlerim ciddi şekilde aksıyor; müşteri kaybettim, işimi yapamadım ve maddi zarara uğradım.
Hizmetin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini talep ediyorum. Ayrıca, firmanın misyon ve vizyonunu gözden geçirerek müşteriyle daha ilgili bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
29.10.2025 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve modemimde DSL ışığı yanmıyor. TurkNet'e defalarca (yaklaşık 10 kez) başvurdum, arızayı saha ekiplerine ilettiklerini ve ilk olarak 31.10.2025 tarihine kadar sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak internetim hâlâ gelmedi, şimdi de 10.11.2025 tarih...
25.08 tarihinden beri TurkNet üzerinden destek kaydı açıyorum. İlk başta modemimin tüm ışıkları yeşil yanıyordu fakat internet bağlantısı yok yazıyordu. IP alamadığımı söylediler. Arayan müşteri temsilcileri yeniden modem kurulumu yaptırdı. Fayda vermedi. Başka bir müşteri temsilcisi altyapı çalışma...
2 aydır TurkNet'in ev internetini kullanıyorum, altyapısı Türk Telekom tarafından sağlanıyor. Son 2 haftadır internet problemi yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum iş yerimde sorunlara neden oluyor. 2 hafta önce servis kaydı oluşturduğumda, bana altyapının incelendiği söylendi. 5. günün son...
TurkNet evde internet hizmetimde yaklaşık 1 haftadır her gün sabah 11 ile akşam 6 saatleri arasında sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Bu durum bölgesel olarak gerçekleşiyor ve çevremdeki diğer kullanıcılar da aynı sorunu yaşıyor. Müşteri hizmetleriyle bir kez iletişime geçebildim, kayıt oluşturu...
TurkNet ev interneti hizmetim 4 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre zarfında hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Benzer kesintiler daha önce de yaşandı. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 92066370 ve 92170663 numaralı destek kayıtları oluşturuldu ancak yalnızca ikinc...
Yorumlar