25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Yaklaşık üç senedir TurkNet’ten 100 Mbps gigafiber internet hizmeti alıyorum. Manisa Soma İnönü Mahallesi Turgut Özal Caddesi’ndeki adresimde 23 Şubat 2026’dan bu yana ve hâlen internet hizmeti alamıyorum. Tarafıma altyapı ve kablo arızası nedeniyle bölgede genel bir arıza olduğu, bu yüzden hizmet verilemediği bilgisi verildi ve destek kaydında 15 Mart’a kadar internet olmayabileceği belirtildi. Yani neredeyse bir ayı bulan, yaklaşık 25 günlük bir kesinti söz konusu.

Bu süre içinde evde internetsiz kalmamak için kendi cebimizden yaklaşık 2 000–2 500 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldık. Buna rağmen TurkNet, hiç kullanamadığımız hizmet için fatura SMS’i göndermeye devam ediyor. Bir aydır internet vermeyen bir firmanın müşterisine “mağduriyetinizi telafi edelim” demesi gerekirken hâlâ fatura ödemesi istemesi gerçekten kabul edilemez bir yaklaşım.

TurkNet sisteminde hizmet bilgilerim ve destek/arıza kayıtlarım zaten mevcut, ayrıca müşteri numaram da kendilerinde kayıtlı. Bu nedenle, 23 Şubat 2026’dan itibaren internet alamadığım kesinti dönemine ait tüm fatura tutarlarının iptal edilmesini ve bu dönemde diğer operatörümüzden almak zorunda kaldığımız yaklaşık 2 000–2 500 TL tutarındaki ek internet giderimizin karşılanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisinin hem de maddi mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.