24 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

İstanbul Bahçelievler’de bulunan TurkNet fiber aboneliğimde yaklaşık 24 saattir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu süre boyunca işimi yapamıyorum. TurkNet uygulamasında da internet durumunda “Genel Arıza” ve “Arıza Sebebi: fiber kesinti” olarak görünüyor, arızanın devam ettiği belirtiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistemde arıza var denilip telefon otomatik olarak kapatılıyor, detaylı bilgi ya da çözüm süresine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor.

2002 yılından beri Türk Telekom abonesiydim ve 23 yılda TTNET ile yaşamadığım kesinti ve mağduriyeti, TurkNet ile 6 ayda yaşadım. Bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir kesinti, üstüne ulaşılabilir bir müşteri temsilcisinin olmaması kabul edilemez, verilen hizmeti tam anlamıyla rezalet olarak nitelendiriyorum.

Kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce sorunsuz hale getirilmesini ve bu uzun süreli hizmet alamadığım dönem için de tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.