TurkNet Fiber Bağlantı Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Son 3 aydır bağlantım sık sık tamamen gidiyor ve uzun süre geri gelmiyor, zaman zaman günlerce internetsiz kalıyorum. Şu anda da yaklaşık 4 gündür (belki daha da uzun süredir) hiç bağlantım yok. Bu sorunlar İstanbul Bahçelievler’deki adresimde yaşanıyor.

Son yaşadığım kesintide, TurkNet uygulamasında sorunun giderilmesi için önce 13.50 saati verildi, ardından telefonuma gelen mesajda bu saat 14.50 olarak güncellendi ancak şu an saat 16.00 olmasına rağmen ne bağlantı sağlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefonla aradığımda da yalnızca genel arıza olduğuna dair otomatik bir sesli mesaj dinletiliyor ve görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor.

TurkNet’in iletişim kanallarının çok sınırlı olması nedeniyle yaşadığım kesintileri defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Gerçek bir müşteri hizmeti hattına ulaşamadığım için sorunu detaylıca anlatmakta ve takibini yapmakta çok zorlanıyorum. Buna rağmen benden kesintisiz hizmet ücreti alınmaya devam ediliyor.

TurkNet’ten, adresimdeki bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, hizmetimin gerçekten kesintisiz ve stabil hale getirilmesini ve uzun süreli kesinti yaşadığım dönemler için de faturamda gerekli ücret iadesi ya da indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sorun yaşandığında hızlıca ulaşabileceğim ve süreci takip edebileceğim etkin bir müşteri hizmeti desteği sağlanmasını istiyorum.