22 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

İstanbul Üsküdar’da TurkNet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 22 gün önce yan binaların yıkımı sırasında, evlerin üzerinden çekilmiş olan TurkNet fiber kablosu hasar görüp koptu. Arıza kaydı oluşturdum, ekipler gelip kontrol etti ve kablonun koptuğunu yerinde tespit ettiler.

Yaklaşık bir hafta sonra kabloyu onaramayacaklarını, yer altından altyapı çalışması yapacaklarını ve bunun için belediyeden izin beklediklerini söylediler. Sürecin belediye onayına bağlı olduğunu belirttiler. Ancak 2 gün önce tekrar bina üstlerinden kablo çektiler ve buna rağmen halen, ücretini ödediğim internet hizmetine 22 gündür bağlanamıyorum.

Bu 22 günlük süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat bana net bir çözüm tarihi verilmedi, yalnızca beklemem söylendi. Otomatik altyapı destek kayıtları açılıp sonrasında “arıza giderildi” denilerek kapatıldı, fakat benim sorunum hala çözülmüş değil.

Sorunumun ivedilikle kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantım sağlanamayacaksa da aboneliğimin cezai bedel alınmadan iptal edilmesini ve bu süre boyunca tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.