Kopmuş Kablo Nedeniyle 2 Günlük İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet abonesiyim. Yan binada yapılan yıkım çalışması sırasında daireme gelen internet kablosu koptu ve 23.02 tarihinde saat 10.00 civarından beri internetim tamamen kesik durumda. Aynı hatta bağlı olmamıza rağmen sadece benim internetim iki gündür yok ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

TurkNet online işlem merkezi üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum; bir kez telefonda ulaşıp görüştükten sonra ise müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım. Onlarca arıza kaydı bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Düzenli olarak ücret ödediğim bir hizmete erişemiyor olmama rağmen, bu mağduriyetimle ilgili tek bir somut adım atılmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

İki gündür evde internet olmadığı için özellikle çocuklar ödevlerini yapamıyor, online iş ve kişisel işlerimizi de yerine getiremiyoruz. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar iletişimsizlik yaşamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

97089935 numaralı aboneliğime ait kopan kablonun acilen onarılmasını, bağlantımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım bu kesinti süresiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.