TurkNet Fiber Kesintisi: Havadan Çekilen Kablolar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında Üsküdar Selimiye Mahallesi İskele Caddesi’nde, 49 numaralı binanın yanındaki binanın yıkımı sırasında yaşadığım ciddi mağduriyeti ve firmanın gerçeğe aykırı bilgilendirmesini belirtmek istiyorum. TurkNet, fiber altyapıyı yeraltından geçirmek yerine binaların dış cephesinden ve havadan binadan binaya kablo çekerek hizmet veriyor. Kentsel dönüşüm kapsamında yan binanın yıkımı sırasında kepçe operatörü bu kabloları kopardı ve 10.01.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum.

İlk etapta tarafıma, “genel arıza nedeni ile internet kesintisi yaşanmaktadır, ekiplerimiz bölgede müdahale gerçekleştirmektedir” şeklinde standart bir bilgilendirme yapıldı. Bu mesaj üzerine, Üsküdar Selimiye İskele Caddesi 49 numaralı binanın yanındaki binanın yıkımı sırasında kopan kabloların fotoğrafını ve adres bilgisini TurkNet’e ilettim ve bölgede herhangi bir ekip bulunmadığını açıkça belirttim. Ancak bu aşamadan sonra, yıkım süreci devam ettiği için kablonun onarılmayacağını ve alternatif güzergâh bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapılmayacağını, yalnızca yıkım tamamlandıktan sonra arızanın giderilebileceğini itiraf ettiler.

2026 yılında, fiber altyapının hâlâ binadan binaya, havadan ve bu kadar riskli şekilde çekiliyor olması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik kullanıcıya “genel arıza, ekip müdahale ediyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi güven sarsıcıdır. 3266880 numaralı hizmetim, bir günden fazla süredir tamamen kullanılamaz durumdadır ve ne sahada gerçek bir ekip çalışması ne de sorunu ivedilikle çözecek bir irade görebiliyorum.

TurkNet’ten beklentim, bölgedeki fiber hattın bir an önce kalıcı ve güvenli şekilde yeraltından yeniden çekilmesi, internet hizmetimin gecikmeden tekrar sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasıdır. Kentsel dönüşüm ve yıkım süreçlerinin bilindiği bir bölgede, havadan ve bina cephelerinden çekilen kablolarla hizmet verilmeye devam edilmesi hem teknik hem de planlama açısından ciddi bir hata olup, bu uygulamanın derhal gözden geçirilmesini talep ediyorum.