18 Gün İnternetsiz Kalma Ve Peşin Ücret İadesi Talebi

TurkNet Abone No: 4224871Farklı bir şehre taşınmam nedeniyle TurkNet üzerinde internet nakil işlemi başlattım. Türk Telekom teknik ekipleri adresime gelip modemi kurdu ancak internet aktif olmadı. Ekipler "1 saat içinde açılır" diyerek gitti ancak aradan haftalar geçmesine rağmen internetim hiçbir şekilde aktifleşmedi.

29 Ağustos 2026'dan beri mobil uygulama üzerinden defalarca arıza ve destek kaydı açtım. Süreç tam bir fiyaskoya dönüştü:

29 - 30 Ağustos: Nakil ve ardından "DSL Yanmıyor" arıza kayıtları açıldı.

1 - 2 Eylül: İnternet gelmeyince peş peşe 3 kez "Arızam hakkında Bilgi Almak İstiyorum" kaydı açtım. Hiçbir saha ekibi yönlendirilmedi, sistem üzerinden kayıtlar kapatıldığı için her seferinde 1 yıldız vererek süreci protesto ettim.

4 - 6 Eylül: Arıza bildirimlerime somut hiçbir çözüm üretilmedi.

10 - 11 Eylül: Günlerdir internet alamadığım için fatura ve hak mahrumiyeti dilekçeleri yazdım, sistem kayıtları inceleme aşamasında bekletti.

5 Eylül Cumartesi: Yaklaşık 1 hafta sonra aradılar. Ancak plansız ve randevusuz arayıp evde olup olmadığımı sordular. Şehir dışında olduğumu belirtince " 7 Eylül Pazartesi günü ekipler gelip çözecek" diyerek talebi kapattılar.

14 Eylül Pazartesi (Bugün) : Söz verilen gün gelmesine rağmen ne gelen oldu ne giden. Son çare olarak bugün itibarıyla "İptal Destek Talebi" açmak zorunda kaldım.

Tam 18 gündür evimde internet yok ve ben 12 aylık abonelik ücretimi TurkNet'e peşin ödedim! Parasını peşin verdiğim hizmetten haftalardır faydalanamıyorum, mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerine yazı yazabiliyorsunuz ancak saha ve teknik ekip operasyonu tamamen kopuk, kimse gelip fiziksel kontrol yapmıyor. Peşin ödeme yapan sadık bir müşteriyi bu kadar süre internetsiz bırakıp ilgisiz kalmaları kabul edilemez. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle aboneliğimi iptal ediyorum. Hizmet alamadığım bu 18 günlük süre de dahil olmak üzere, peşin ödediğim 12 aylık ücretin kalan tüm bakiyesinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli bütün görseller sadece marka görecek şekilde ekte sunulmuştur.