15 Gün Süreyle İnternet Kesintisi, Destek Gelmedi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür evimde internet erişimim tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu sorun İstanbul Fatih Akşemsettin Mahallesi, Akşemsettin Caddesi’indeki adresimde yaşanmaktadır.

Sorun başladıktan sonra TurkNet’e başvurduğumda arıza kaydı açıldı, destek ekibi gönderileceği ve ekiplerin adrese geleceği söylendi. Ancak belirtilen tarihlerde hiçbir ekip gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “bölgesel sorun” olduğu, gün içerisinde arızanın giderileceği ifade edildi fakat buna rağmen günlerdir hiçbir çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ yok.

Faturamı ayın 1’inde ödedim, fakat ödemeyi yaptığım günden bu yana internet hizmetini hiç kullanamadım. Taahhüdüm olmamasına rağmen, kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemiş durumdayım.

Müşteri ve abone numaram 4618788’dir. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve özellikle ödediğim fatura döneminde interneti hiç kullanamadığım günlere ilişkin ücret iadesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.