15 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Sunamayan Saha Ekibi

Uzun yıllardır TurkNet müşterisiyim ve şu anda Özgür İletişim gigafiber 1000 hizmetini kullanıyorum. 5 Ocak saat 11.20’den bu yana evimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İlk arıza 5 Ocak’ta başladı, 5–10 Ocak tarihleri arasında internet birkaç günlüğüne gelip gitti, 10 Ocak’tan sonra ise tamamen kesildi ve hiç gelmedi. Toplamda neredeyse 15 gündür internetsiz sayılırım.

Bu süreçte üç farklı saha ekibi adresime geldi. Ancak gelen ekipler kutuya kısaca bakıp altyapı kaynaklı olduğunu söyleyerek en fazla birkaç dakika içinde ayrıldılar, hiçbir somut işlem yapmadılar. Her ekip sonrası en az iki iş günü beklememe rağmen sorun olduğu gibi devam etti.

10 Ocak saat 11.00 itibarıyla 95259079 numaralı arıza kaydım açıldı, fakat bundan önceki arıza kaydım da herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılmıştı. Müşteri hizmetlerinden sürekli olarak sadece ekip yönlendirileceği, sorunun çözüleceği yönünde benzer, kopyala-yapıştır mesajlar alıyorum ama sahada ve hizmette hiçbir iyileşme olmuyor.

Bu süreçte internet kullanamadığım için işlerimi halledemiyorum, evimde rahatça internete girip bir şeyler izleyerek stres atamıyorum. Telefon hattımdan internet kullanmak zorunda kaldığım için faturam kabardı, ancak benim için asıl problem maddi boyut değil; konforumun, işimin ve dinlenme alanımın elimden alınmış olması.

Yaklaşık altı yıldır TurkNet kullanıyorum ve eskiden memnun olduğum bir hizmetti. Ancak özellikle son dönemde yoğun şekilde reklam vermeye başlamalarından sonra hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş hissetmeye başladım. Şu anda yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve yetersiz saha ekipleri nedeniyle TurkNet’in eski TurkNet olmadığını düşünüyorum. Reklamlara aldanarak gelen kullanıcıların benim yaşadığım mağduriyetleri yaşamamasını umuyorum. Yaşadığım kesintinin kalıcı olarak giderilmesini ve bu tür sorunların tekrarlanmaması için saha ekiplerinin ve süreçlerin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.