TurkNet İnternet Kesintileri Sürekli Ve Kalıcı Çözüm Yok

TurkNet gigafiber1000 aboneliğim kapsamında İstanbul Bahçelievler’de kullanmakta olduğum internet hizmetinde, özellikle son 2-3 aydır giderek artan ve artık tahammül sınırını aşan bağlantı sorunları yaşamaktayım. Sadece bu ay içerisinde 4-5 kez uzun süreli kesinti meydana geldi. Bu kesintiler genellikle günün en yoğun saatleri olan 12.00 – 14.00 arasında başlayıp akşam saatlerine, hatta gece yarılarına kadar devam ediyor.

Özellikle bugün, yılbaşı gibi önemli bir günde saat 14.00’te kesilen internet bağlantım hâlâ gelmedi. Hizmetin ne zaman geleceğine ya da bu gece içerisinde gelip gelmeyeceğine dair bana hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor. Sürekli olarak bölgede genel arıza olduğu ve ekiplerin çalışma yaptığı söyleniyor; ancak yapılan müdahaleler sorunu kalıcı şekilde çözmüyor. Kısa süreli düzelmelerden sonra aynı sorun tekrar ediyor ve gerçek anlamda bir iyileşme sağlanamıyor.

Bu süreçte TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden defalarca şikayette bulundum, fakat her seferinde sadece “bölgesel arıza giderilmeye çalışılıyor” denilerek geçiştirildim. 7326706 numaralı hizmetim için hizmet bedelini tam olarak ödememe rağmen, uzun süreler boyunca internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve gerekli iadenin yapılmasını, sorunun da geçici çözümlerle değil altyapısal kök nedeninin tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili tarafıma detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.