TürkNet'ten Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Desteği

15 Ocak tarihinde TurkNet gigafiber internetim tamamen kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. 444 8 875 numaralı hattan arıza kaydı açtırdım, kayıt numaram 95462686. Dördüncü günü doldurmamıza rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, internetsiz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor. Birisi sistemde online göründüğümü söylüyor, bir başkası bölgede çalışma olduğunu belirtiyor, bir diğeri bana sinyal ileten kutuda sorun oluştuğunu ve 9 kişinin mağdur olduğunu ifade ediyor. Site yönetimi ise sadece benim bağlantımda sorun olduğunu söylüyor. Kimse net bir bilgi vermiyor, ne gelen var ne giden, arızanın durumu hakkında açık ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Instagram üzerinden de TurkNet’e yazdım, yine sistemde online göründüğüm söylendi ama internetim hâlâ yok, arızam devam ediyor. Defalarca kez modemi kapatıp açtım, cihazları ve kabloları kontrol ettim ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen hâlâ “online görünüyorsunuz” denilmesi, sorunumla gerçek anlamda ilgilenilmediğini düşündürüyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bir teknik ekibin yönlendirilerek bağlantımın acilen kontrol edilmesi ve internet hizmetimin bir an önce geri getirilmesidir. Günlerdir internetsiz kaldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve buna göre işlem yapılmasını talep ediyorum.