Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır bitmek bilmeyen arızalar nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Neredeyse her 2 günde bir internet kesintisi yaşıyorum ve bugün de yine arıza devam ediyor.

Arızanın tam olarak neden kaynaklandığı tarafıma net biçimde açıklanmıyor. Arıza olduğu zamanlarda çağrı merkeziyle görüşme imkanı da bilerek engelleniyormuş gibi hissettiriyor, telefonla muhatap bulamıyorum. Abone sayısı arttıkça sunulan hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü görüyorum ve bu durum artık günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde, abone numaram 2694879 ile kayıtlı hattım için defalarca arıza kaydı açtım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sürekli tekrarlayan kesintiler ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yetkililerden ricam, bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi, arızaların sebebinin açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesi ve müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim imkânının sağlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve hizmet kalitesinin taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.