15 Gün Kesintili İnternet Ve TurkNet'in Cevapsız Desteği

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler Şirinevler Esentepe Sokak’ta ikamet ediyorum. 01.08.2026 tarihinden bu yana evimde kesinlikle internet yok, modem üzerinde internet ışığı yanmıyor ve yaklaşık 15 gündür aldığım hizmet sıfır.

Her aradığımda otomatik bir ses, arıza kaydınız oluşturuldu, 4–6 saat içinde çözülecek diyor, ardından görüşme hiçbir gerçek muhatap olmadan sonlandırılıyor. Arıza kaydımın numarası 1716056 olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor, ne bir teknik ekip gönderiliyor ne de somut bir açıklama yapılıyor. Müşteri olarak bilinçli şekilde oyalanıp yok sayıldığımı düşünüyorum.

Evden çalışan biriyim ve bu süreçte işim başta olmak üzere tüm düzenim altüst oldu. İnternet olmadığı için işleri telefon internet paketlerim üzerinden yürütmek zorunda kaldım, hatlarımın kotaları tükendi ve ek paketlere ciddi ücretler ödedim. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyete dönüştü ve artık tahammül sınırlarını aşmış durumda.

Fatura konusunda bir günlük gecikmede bile anında kısıtlama getiren TurkNet’in, 15 gündür tamamen kesik olan internet hizmeti için bu kadar ilgisiz ve umursamaz kalması kabul edilemez. Bu yaşananlar nedeniyle gerekli olması halinde yasal yollara başvurmayı, hakkımı mahkeme dahil her platformda aramayı düşünüyorum.

İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, 15 günlük kesinti süresince alamadığım hizmetin faturalarıma eksiksiz şekilde indirim veya iade olarak yansıtılmasını, telefon internet paketlerim için yaptığım ekstra harcamaların da tarafıma telafi edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.