12 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet fiber internet aboneliğim İstanbul Esenler’de bulunuyor ve 25 Mart’tan bu yana tamamen internetsiz durumdayım. Daha önce de sık sık “bakım” gerekçesiyle kopmalar yaşıyordum ancak bunlar en fazla bir gün sürüyordu. Bu kez genel arıza olduğu söyleniyor ve aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evden pek çok işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Destek ekibine defalarca yazmama rağmen “sorun nedir, neden hâlâ çözülmedi, ne zaman çözülecek” sorularıma net bir yanıt alamıyorum. Çoğu zaman ucu açık, geçiştiren cevaplar veriliyor, bazı zamanlarda ise hiç dönüş yapılmıyor. Müşteri numaram 2678733’tür.

İnternet hizmetimin ivedilikle tekrar sağlanmasını ve bu süre içinde alamadığım hizmete ilişkin, internetsiz kaldığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.