Vicco Mağazasındaki Saygısız Çalışan Müşteri İlişkisini Bozdu

23.09.2026 tarihinde çocuğuma ayakkabı almak için Bursa Sur Yapı AVM içindeki Vicco mağazasına gittik. Bu şubeye ilk kez gitmeme rağmen, daha önce farklı illerdeki Vicco mağazalarını tercih eder, çocuğum için sürekli Vicco markasını kullanırdık. Ancak bu ziyaretimizde mağazada görevli gözlüklü, başörtülü kadın çalışanın tutumu nedeniyle ailece son derece rahatsız olduk.

Ayakkabı numarası istediğimizde tekini vermesinin yeterli olduğunu, çifti vermeye gerek duymadığını sert bir üslupla belirtti. Başka bir model görmek istediğimizde mağazada tek olduğunu, beklemek zorunda olduğumuzu söyledi. Kutulara dokunmamamız, kutuları bozmamamız yönünde müşterilere ve çocuklara bağırarak, azarlar bir tavırla konuştu. Sadece bize değil, mağazadaki diğer müşterilere karşı da gergin, saygısız ve kavga eder bir tavır içindeydi.

Yaklaşık 15.00–16.00 saatleri arasında yaşanan bu süreçte mağazada adeta kaos ortamı oluştu, çocuklar korktu, herkes gerildi. Eşimle birlikte biz ve diğer müşteriler mağazayı terk etmek zorunda kaldık, ayakkabıyı da bu nedenle Vicco’dan almayıp başka bir mağazadan aldık. Bu çalışan davranışının Vicco markasına kesinlikle yakışmadığını ve yıllardır tercih ettiğim bir marka için büyük bir hayal kırıklığı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra çevremdeki herkese bu mağazaya gitmemelerini, alışveriş yapmamalarını özellikle söylüyor, bu çalışan orada görev yaptığı sürece mağazanın ciddi anlamda müşteri kaybedeceğini düşünüyorum. Ayrıca şikayet sayfalarında da aynı çalışanla ilgili pek çok olumsuz yorum ve şikayet olduğunu öğrendim, buna rağmen bu şikayetlerin uzun süredir göz ardı ediliyor olmasını anlamlandıramıyor, markanın bu konuda neden hiçbir adım atmadığını merak ediyorum.

Vicco markasından beklentim, özellikle çocuklara hitap eden bir markada çalışan personelin iletişim ve üslup konusunda acilen gözden geçirilmesi, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve Bursa Sur Yapı AVM mağazasında benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır. Bu yaşananlar nedeniyle artık bu mağazaya gitmek istemiyor, markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.