12 Saat Kesintide Ücretin Geri Ödenmesi Ve Canlı Destek İsteği

22.07.2026 tarihinde sabah yaklaşık 10.30’dan akşam 23.00’e kadar TurkNet gigafiber aboneliğimde yaklaşık 12–13 saat boyunca tamamen internet kesintisi yaşadım. Bölgemde arıza/bakım çalışması olduğuna dair SMS bildirimi geldi ancak bu kadar uzun süre, haberli bile olsa, internetin hiç gelmemesi ve bunun karşılığında ödediğim ücretin tam olarak tahsil edilmeye devam edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben her ay düzenli olarak ödediğim tutarın karşılığında kesintisiz bir hizmet bekliyorum. Marketten makarna aldığımda kasada “Bunu sana satamayız.” deyip ürünü çöpe dökmüyorlar, bir hamburger söylediğimde içinden domatesi keyfi olarak çıkarıp “Parasını verdin ama bunu veremeyiz.” demiyorlar. TurkNet’ten aldığım hizmette de aynı şekilde, ödediğim ücretin eksiksiz karşılığını almak istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da bakım bölgesinde olduğum için hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım, sadece otomatik sesli yanıt dinlemek zorunda kaldım. İşim gücüm internete bağlıyken, parasını düzenli ödediğim bir hizmeti saatlerce kullanamamak ve hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Bu uzun süreli kesintinin faturalandırmaya yansıtılmasını, kesinti süresine denk gelen ücretin iade veya faturadan düşülmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar çaresiz bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 4531440.