to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren Internetsiz Kalma Ve Kurulum Gecikmesi
Taşınma sonrasında önceki internet sağlayıcım Superonline’ın fiber hizmetini iptal etmek zorunda kaldım ve yeni adresimde TurkNet’ten 75 Mbps Yalın Özgür İletişim paketine geçiş yapmak için başvuru yaptım. Ancak başvurumun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ doğru düzgün bir kurulum sağlanmadı, internet hizmetim aktif edilmedi.
Abone numaram 5023720, kurulum adresim İzmir Buca’dadır. Bu süre boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, neyi beklediğim ve işlemlerin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir açıklama alamadım.
En rahatsız edici konu ise TurkNet’in aktif ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin olmaması oldu. IVR sistemine bağlanıyorum, sesli yanıt verip telefonu kapatıyor. Akşam 21.00’den sonra ise “mesai dışı” denilerek hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Ne sorunum dinleniyor ne de çözüm için bir muhatap bulabiliyorum.
On gün boyunca internetsiz kalmam ve buna rağmen bilgi verilmemesi nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Başvurumun ve kurulum sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, hizmetin derhal aktif edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
