to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve dijital hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak online aktivasyon hataları ve SIM kart teslimat süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde e-Devlet veya web sitesi üzerinden yapılan aktivasyonlarda sistemsel hatalar nedeniyle hatların kullanıma açılamadığı görülmektedir. Teslimat süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ve kurye kaynaklı gecikmeler toplam şikayetlerin %22'sini oluştururken, TV+ ve dijital servislerdeki erişim sorunları %16'lık bir dilime karşılık gelmektedir.
Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri çok kibardı problemimi çözdü
Teşekkürler
İletişime geçilip akşam vakti teslim edilececeği söylendi. Hızlı geri dönüş için teşekkürler.
Turkcell TV+’ta yer alan TV+ Premium X hbo Max yıllık üyeliğini %50 indirimli kampanya kapsamında satın almak istiyorum.... Kampanya açıklamasında, kullanıcıların bu paketi 1 yıl boyunca 1.799,99 TL yerine 899,99 TL karşılığında alabileceği belirtiliyor. Ancak 3 gündür web sitesi üzerinden satın alma d
"Hızlı iletişime geçilmesi, sorunla ilgili açıklamanın yapılmasına ve çözüm için yönlendirilmesine teşekkür ediyorum."
Turkcell TV+’ta yer alan TV+ Premium X hbo Max yıllık üyeliğini, %50 indiri...mli olarak sunulan kampanya kapsamında satın almak istiyorum. Kampanya açık
15.04.2026 tarihinde yalnızca bir Şampiyonlar Ligi maçını izlemek için TV Plus üzerinden ilk kez abonelik satın aldım. M...açtan yaklaşık 20 dakika önce web sitesi üzerinden kredi kartımla aylık 130 TL’lik abonelik ücretini tek çekim olarak ödedim. Amacım sadece bu maçı sorunsuz şekilde izleyebilmekti.
Turkcell’in kendi web sitesi üzerinden online işlemlerden yeni bir hat satın aldım. Hat resmi olarak aktif görünmesine r...ağmen, sim kartın seri numarası ile sistemdeki kart bilgisinin uyuşmaması nedeniyle hattı 4 gündür hiç kullanamıyorum. Başka operatördeki hattımın taahhüdü bittiği için, yeni hattı
Turkcell’e ait 9053******36 numaralı faturalı hattım için yurt dışı kullanım ücretlendirmesiyle ilgili yaşadığım sorunu ...paylaşmak istiyorum. Nisan ayı itibarıyla ABD’de bulunmaktayım. Mayıs ayı faturamda, 1, 2, 3, 4 ve 8 Mayıs ile 27 ve 29 Nisan tarihlerinde yurt dışı günlük paket ücreti yansıtıldı
TV Plus mobil uygulamasındaki üyeliğimi bugün iptal etmek istedim ancak ne uygulama içinden ne de web sitesi üzerinden a...boneliğimi sonlandıramıyorum. “Aboneliği iptal et” adımlarını takip etmeme rağmen sistem aboneliği sonlandırmıyor ve işlem tamamlanmıyor. Üyeliğimi kendi başıma iptal edemediğim i
2009 yılında çalınan kimliğimle adıma açılan sahte hatlar yüzünden yıllardır haksız yere mağdur ediliyorum. Olay yargıya... taşındı, sahteciliği yapan kişi yakalandı ve ceza aldı. Elimde, masumiyetimi açıkça ortaya koyan kesinleşmiş Asliye Ceza Mahkemesi kararı bulunuyor. Bu resmi kararı 20 Nisan’da T
04.05.2026 tarihinde TV+ web sitesi üzerinden TV+ aboneliği satın almaya çalıştım ancak sistem her denememde “kartınız M...asterpass sistemine kaydedilemediğinden işlem sonuçlandırılamamıştır” uyarısını verdi ve en az üç kez denememe rağmen abonelik işlemini o gece tamamlayamadım. Ertesi gün, 05.05.20
Turkcell’e numara taşıma sürecinde, web siteleri üzerinden “5g Cepte 3 Ay Sabit Fiyat Garantisi 225 TL” paketini 1955570...2238 sipariş numarası ile satın aldım. 4 Mayıs’ta siparişi oluşturdum, aynı gün sim kartım elime ulaştı. Gelen bilgilendirme mesajında hattımı 06 Mayıs saat 20:07’de aktif etmem ge
Faturasız hattan faturalı hatta geçmek için Turkcell’in web sitesinden işlem yapmak istedim. Site üzerinde Prestij 40 GB... paketini aylık 500 TL olarak gördüm ve “Hemen al” butonuna tıkladığımda, şifremi girdikten sonra aynı paket bu kez 800 TL olarak karşıma çıktı. Web sitesinde görünen fiyat ile işl
Turkcell hattımda yer alan “5g Hemen Cepte 50” paketini Turkcell’in web sitesi üzerinden satın aldım. Satın alma aşaması...nda paketin aylık ücretinin 455 TL olduğu ve bu ücret için 3 ay fiyat garantisi verildiği açıkça yazıyordu. Ancak dün mobil uygulamaya girdiğimde aynı paketin ücretinin 520 TL’ye y
0539*************469981 Turkcell'den bu iki numaradan alacağım var. Turkcell web sitesinden talep oluşturup hesap bilgil...erimi girdiğim halde ödeme hesabıma yansımadı. Günlerdir ödeme yapmıyorlar. Ödemelerin hesabıma yansımasını istiyorum ve çok ağır çalıştıkları için Turkcell önermiyorum.
Turkcell’e geçiş sürecimde faturalı Ultra Dijital 25 GB tarifesine başvurdum. Sim kartım elime ulaştıktan sonra Turkcell...’in web sitesi üzerinden hattımı aktif etmeye çalıştım ancak “daha sonra deneyin” şeklinde bir hata aldım. Kimlik belgelerimi defalarca kez yüklememe rağmen e-Devlet onay ekranına
29 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Superbox Yanımda 500 GB aboneliği için Turkcell’in web sitesi üzerinden başvurumu yaptı...m. 30 Nisan 2026 tarihinde 0532********32 numaralı hattan aranarak 2 Mayıs 2026 günü kurulum için geleceğiniz, hazırlamam gereken evraklar ve detaylar tarafıma iletildi. Belirtilen
Turkcell’e ait 5356****65 numaralı 1 TB 5 G Superbox Wi‑Fi veri hattıma 576,80 TL tutarında fatura SMS’i geliyor ve son ...ödeme tarihi 04.05.2026 olarak belirtilmiş durumda. Ancak müşteri numaramla hem Turkcell’in web sitesi üzerinden hem de bankam üzerinden yaptığım tüm sorgulamalarda bu hatta ait he
Turkcell bireysel faturalı hat sahibiyim ve yaklaşık 2 aydır yurt dışında yaşıyorum. Faturamı ödeyemediğim için hattım k...apatıldı. Faturayı ödemek istiyorum ancak SMS alamadığım için ne Turkcell web sitesinde ne de mobil uygulamada doğrulama kodu girerek işlem yapamıyorum. Yurt dışındayken yabancı b
20.04.2026 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden Türk Telekom’dan numara taşıma başvurusu yaptım ve esim tercih ettim.... Tarafıma iletilen QR kod ve manuel kurulum bilgileri ile esim’i cihazıma yükleyemedim ve telefonumda görüntüleyemedim. Aldığım hataya ilişkin görseli de başvuruya ekledim. 21.04.
Turkcell’in web sitesi üzerinden numara taşıma işlemi yapmak istedim. Paket seçimimi yaptım, ardından e-Devlet ile aktiv...asyon aşamasına geçip kimlik fotoğraflarımı sisteme yükledim. Ancak “işleminiz gerçekleştirilmedi, farklı bir fotoğraf ile tekrar deneyin” hatasını alıyorum. Yaklaşık 1 gündür 3–4
TV Plus internet uygulamasına açtığım üyeliği, neredeyse üyeliği yaptırdığım ilk günden beri düzgün şekilde kullanamıyor...um. Uygulama benim için kullanılabilir olmadığı halde aylardır hiçbir fayda sağlamadan sadece ücret ödüyorum. Bugün üyeliğimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve iptal
Nisan 2026 içinde faturalı hattımı Turkcell’e numara taşıma ve e‑SIM olarak kullanma amacıyla Kadıköy Mandıra Caddesi’nd...eki bir Turkcell bayisine gittim. Kullanmakta olduğum telefon Google Pixel 9 ve Turkcell’in e‑SIM uyumlu cihazlar listesinde Pixel 9 Pro ile Pixel 8 serilerinin göründüğünü, ancak
23.03.2026 – 23.03.2027 dönemi için Turkcell Superbox Devam 1 TB paketi abonesiyim. Hizmetten genel olarak memnunum ve t...aahhüdümü de bu memnuniyetle yenilemiştim. Bugün saat 17:15 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, 5g’ye geçildiği için Superbox hizmetimin de bu altyapıdan yararlanmasını talep
Turkcell’in online kanallarından e‑sim alma konusunda ciddi bir problem yaşıyorum. Ne web sitesinden ne de mobil uygulam...asından yeni e‑sim alamıyorum. Daha önce çok kolay bir şekilde aldığım e‑sim’i şimdi almak mümkün değil, ilgili menüler ve arayüzler kaldırılmış ya da değiştirilmiş durumda. Yakla
Turkcell Dijital Operatör uygulaması ve web sitesi üzerinden dün yanlışlıkla tanımadığım bir Turkcell abonesinin faturas...ını kendi kredi kartımla online olarak ödedim. Ben Vodafone hat kullanıcısıyım ve ödemenin başka birine ait olduğunu sonradan fark ettim. Bugün hem Dijital Operatör uygulaması hem
Turkcell faturalı hatlarımı Kayseri merkezde yaklaşık 16 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede ciddi... çekim sorunu var, telefonla arama yaptığımda sık sık kesinti yaşıyorum, çoğu zaman arama yapamıyorum, internete giremiyorum, web siteleri ve sosyal medyaya bağlanamıyorum. Kayser
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
