77. Kanal Görünmüyor: Ayıplı Hizmet Ve 700 TL Haksız Servis Ücreti

Digiturk temel paket aboneliğim kapsamında sunulan yayınlardan 77. Kanala yaklaşık bir haftadır erişemiyorum. Kanal listesinde 76. Kanaldan sonra yayın doğrudan 78. Kanala atlıyor ve 77. Kanal hiç görünmüyor. Bu nedenle hizmet eksik ve ayıplı şekilde sunulmaktadır.

31.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın bana 700 TL servis ücreti talep edildi. Henüz tarafımdan kaynaklandığı somut olarak ispatlanmamış bir arıza için servis ücreti istenmesini hukuka aykırı ve kabul edilemez buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı hizmet durumunda sorunun ücretsiz şekilde giderilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Şu an tarafıma eksik hizmet sunulmasına rağmen çözüm üretilmemiş, yalnızca servis ücreti talep edilmiştir.

Bu kapsamda, öncelikle sorununuzun uzaktan erişim ile kontrol edilerek giderilmesini, problemin hizmet sağlayıcı kaynaklı olması halinde benden hiçbir ücret talep edilmemesini, aksi bir durum söz konusu ise bunun somut teknik verilerle tarafıma açıkça ispat edilmesini talep ediyorum.

Bu başvurunun tarafınıza yapılmış son ihtar olduğunu, sorunun makul süre içerisinde çözülmemesi halinde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.