to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanlış Yazdıkları Adresimi Değiştiremiyorlar!
Turkcell Telefon Fatura adresi yerinde bana ait olmayan bilinmez bir adres yazıyor. Değiştirilemiyor. 532'yi aradım. Yardımcı olamadılar. Çünkü adresler güncellenmemiş. Türkiye'de birçok adres yeniden düzenlendi. Her yerde düzeltildi ama Turkcell sayfalarında çıkmıyor. E-Devlet ikametgah adresimin resmini gönderip bir dilekçe yazmak için Turkcell sayfasına girdim. Dilekçemi yazdım ikametgahı yükledim. Göndere tıkladım ve beklenen sonuç tabii ki gitmiyor. Site hizmet vermiyor. Saatlerce çabalamama rağmen dilekçemi göndermeyi başaramadım. Nereye müracaat edeceğimi bilemediğim için buraya yazmak zorunda kaldım. Lütfen Turkcell yetkilileri yardımcı olur musunuz?
Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Serap Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da hatta tanımlı yetkili kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya yetkili kullanıcısının, bayilerimizden, 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle inceleme başlatabiliriz. İnceleme yapılabilmesi için hat sahibi ile birlikte ilgili numaradan Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden veya web sitemizde sağ alt bölümünde bulunan " Şikayet Talebi Oluşturma" alanını seçerek talebinizi iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın yetkili, Ne yazık ki Yardım sayfalarından, talep oluşturma sayfalarından, şikayet sayfalarından göndermek istediğim dilekçe ve belgeyi gönderemiyorum. Çünkü nedenini bilmediğim birçok hata mesajları ve tekrar denemem gerektiği mesajları çıkıyor. Saatlerdir deniyorum. Müşteri Hizmetlerindeki arkadaşlar da konuya çözüm getiremiyorlar. Bu faturalarda kime ait olduğunu bilmediğim adres yazıyor. Ve bu adres bana ait değil. Bunu lütfen değiştirin. E-Devlet İkametgah adresini size nasıl göndereceğimi bana yazın. Defalarca denediğim yolları tekrar bana yazmayın lütfen. Ne yapmalıyım? Bana size ulaştırabileceğim bir portal gösterin lütfen. Turkcell sayfalarından iletiler gitmiyor. Türkiye'nin her yerine ulaşabiliyorsunuz ama adresleri güncelleyemiyor musunuz? Hayatın bütün alanlarında resmi ya da özel bütün adresler güncellenmiş bir tek Turkcell mi güncelleyemiyor? Saygılarımla
Sayın yetkililer, "Büyükşehirlerin tamamında, 2014 yılı Nisan ayı ile birlikte, köyler aynı adla mahalleye, beldeler de beldenin adıyla tek mahalle olarak köyler gibi ilçeye bağlı mahallelere dönüştürülmüştür. Yeni büyükşehir olan illerde il merkezinde ve bazı ilçelerin bölünmesi suretiyle yeni ilçeler kurulmuştur." Ve adresler değişmiştir. Bütün resmi yerler, navigasyon dahil özel yerler dahi adres değişikliklerini güncellemişler. Devletin bize vermiş olduğu adresleri Turkcell nasıl güncellemez. Günlerdir adresimi güncelleştirmeye çalışıyorum. E-Devletten aldığım ikamet adresimi sizlere göndermek için sayfanıza giriyorum talep oluşturuyorum ama talep gitmiyor sayfalarınız hata veriyor. Bayilere gidiyorum oradan da hata verdiği onaylanıyor. Müşteri temsilcilerinize talep bırakıyorum. Beni aradıklarını söylüyorlar ama telefonumda herhangi bir arama kaydı göremiyorum. Lütfen yeni adresleri güncelleyin. Değişen bütün adresleri güncelleyin. Diğer telefon firmalarında güncel adresler bulunurken sizde neden gözükmüyor anlaşılır gibi değil. Özet olarak; 2014 yılında resmi olarak değişen bütün adresleri kendi portalınızda güncellenmesini arz ve talep ediyorum. Saygılarımla...
Sayın yetkililer, defalarca telefon konuşmaları ve defalarca talep formu gönderme ya da gönderememe çabalarım sonuçlanamadı. Bugün 532 den gelen arama ile umutlanmıştım. Tamam adresinizi değiştirdik onaylıyor musunuz dediler. Tamamdır onaylıyorum dedim. Çünkü bana sözlü olarak söylenen adres doğru adresti. Sonra adresi kontrol ettim doğru mu yazdınız diye. Ne yazık ki doğru adres yazılmamış. Size E-Devletten çıkarttığım belgeye lütfen bakar mısınız?. Lütfen hatanızı düzeltip doğru adresimi yazar mısınız? Vegi mükellefiyim ve adreslerin resmi adresler olması gerekiyor. Saygılarımla
