Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tiktok

207 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet servislerine yönelik 75 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sosyal medya kotası tanımlama hataları ve anormal veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde, sosyal medya için ayrılan özel kotaların devreye girmediği ve kullanımların ana internet paketinden düşüldüğü raporlanmıştır. Kullanıcıların %17'si, internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiğini veya cihazda yüklü olmayan uygulamaların veri harcaması yaptığını belirtmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Kotası ve Tanımlama Hataları

  • Genel kotadan düşüm: Sosyal medya paketleri aktif görünmesine rağmen, Instagram ve TikTok gibi uygulamalardaki kullanımlar ana internet kotasından eksilmekte; bu durum kullanıcıların ek paket almak zorunda kalmasına yol açmaktadır.
  • Kullanılamayan paketler: Satın alınan "Oyna İzle" gibi paketlerin belirtilen platformlarda geçerli olmadığı fark edilmekte ve kullanım oranı yüksek görünse dahi iptal talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Şeffaflığı

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60-90 GB'lık paketlerin 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiği ve Salla Kazan hediyelerinin anında bittiği görülmektedir.
  • Sistemik veri hataları: Cihazda yüklü olmayan uygulamaların veya gece uyku saatlerinde arka plan verilerinin yüksek miktarlarda tüketildiği, kullanım dökümlerinde tutarsızlıklar olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Finansal ve Kampanya Yönetimi

  • Haksız ücretlendirmeler: Onay alınmadan tanımlanan ek paketler veya paket aşımı sonrası yansıtılan yüksek fatura tutarları nedeniyle maddi mağduriyetler yaşanmaktadır.
  • Salla Kazan yetersizliği: Kampanya kapsamında kazanılan hediyelerin sürekli aynı uygulamalarla sınırlı olduğu ve hediye içeriklerinin kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Erişim ve Bağlantı Sorunları

  • Uygulama erişim engeli: Mobil veri üzerinden TikTok ve Instagram gibi platformlara erişilemediği, ancak VPN kullanımı veya Wi-Fi ile bağlantının sağlandığı teknik bir sorun olarak raporlanmaktadır.
  • Altyapı ve hız sorunları: 4.5G sinyali tam görünmesine rağmen online oyunlarda kopmalar yaşandığı ve belirli bölgelerde internet hızının yetersiz kaldığı belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (77/77)
23/100
Çözüm Başarısı
77Cevaplanan Şikayet
7Çözülen Şikayet
2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisi gerçekten çok iyiydi tüm sorularıma yanıt buldum teşekkür ediyorum

  • Eyvallah

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

40 GB Pakette Aşırı Veri Tüketimi Ve Ölçüm Hatası Şikayeti

12 Mayıs 23:16307

Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB” internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir yurtta ve okulda Wi-Fi ağına bağlı...

3

Hotspot Paylaşamama Ve 130 TL Ek Ücret Şikayeti

7 Mayıs 11:54579

"Teşekkürler"

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu Maxi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5g geçişi sonrasında hattıma 160 GB in...

Sosyal Medya İnterneti Yalnızca Instagram’da Çalışıyor

4 Mayıs 13:40302

Turkcell’de GNC 90 GB paketini kullanmaktayım. Paket kapsamında 45 GB her yöne internet ve 45 GB sosyal medya internetim...

Sosyal Medya İnterneti Yalnızca Instagram’da Çalışıyor
4
Çözüldü
29 Nisan 22:5656
Ömer şikayetini yayından kaldırdı

Beklenmeyen Paket Aşımı Ve 900 TL Fazla Fatura Karşısında Mağduriyet

3 Nisan 10:06333

Turkcell hattımda Prestij Fırsat 40 GB internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 gün içinde, 31 Mart veya 1 Nisan civ...

1

Sosyal Medya Kotam Kullanılmıyor, Genel İnternetim Hızla Tükeniyor

22 Şubat 06:37289

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve 90 GB'lik Avantaj paketini kullanıyorum. Pakette 60 GB’ın sosyal medya uygulamal...

Aşırı Fatura Sorunu Ve Apple Yanıltması

9 Şubat 00:54277

Uzun süredir Turkcell mobil hattını kullanan bir müşteriyim. Paket ücretim aylık 770 TL olmasına rağmen faturalarım nere...

Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talebi

7 Şubat 10:061.086

Turkcell faturalı hattımda 30 GB sosyal medya ve 30 GB normal internet paketi bulunmasına rağmen, sosyal medya paketimi ...

Turkcell TikTok Videoları Mobil Veriyle Açılmıyor

27 Ocak 19:17189

Turkcell 533 *** ** ** numaralı hattımda yaklaşık 6 aydır mobil veride garip bir sorun yaşıyorum. Sadece TikTok uygulama...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör