Turkcell Tiktok Şikayetleri

214 Şikayet

Turkcell'in mobil internet ve sosyal medya paketlerine yönelik 81 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kota tüketim tutarsızlıkları ve erişim problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %44'ünde sosyal medya paketleri aktif olmasına rağmen kullanımların ana kotadan düşmesi ve buna bağlı olarak ek paket alımına zorlanma durumu raporlanmıştır. Kullanıcıların %16'sı internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiğini belirtirken, %16'sı ise özellikle TikTok gibi platformlara erişimde teknik kısıtlamalar yaşadığını ifade etmiştir.

Turkcell Sosyal Medya Kotası ve Tüketim Hataları

•
Ana kotadan düşüş: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, TikTok ve Instagram gibi uygulamalardaki veri tüketimi genel internet kotasından eksilmekte; bu durum ana paketin hızla bitmesine yol açmaktadır.
•
Kotaların devreye girmemesi: Sosyal medya paketleri aktif görünmesine rağmen, genel internet bittiğinde bu paketlerin devreye girmediği ve internet erişiminin tamamen kesildiği gözlemlenmektedir.

Turkcell Veri Tüketim Hızı ve Hatalı Faturalandırma

•
Anormal kota azalışı: Kullanıcılar, interneti aktif kullanmadıkları veya uyudukları saatlerde dahi GB'larca veri tüketimi gerçekleştiğini ve paketlerin 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiğini belirtmektedir.
•
Hatalı uygulama kayıtları: Cihazda yüklü olmayan Facebook ve TikTok gibi uygulamaların veri tüketim dökümlerinde yer aldığı ve haksız ücretlendirmelere neden olduğu raporlanmıştır.

Turkcell Sosyal Medya Uygulamalarına Erişim Sorunları

•
Uygulama bazlı bağlantı hataları: Diğer uygulamalar çalışırken sadece TikTok veya Instagram'da hizmet kullanılamıyor uyarısı alınmakta; erişim ancak VPN kullanımıyla mümkün olmaktadır.
•
Bölgesel hız ve kopmalar: Belirli bölgelerde 4.5G sinyali tam olmasına rağmen online oyunlarda kopmalar yaşanmakta ve sosyal medya videoları yüklenmemektedir.

Turkcell Paket Satış ve İade Süreçleri

•
Yanıltıcı paket içeriği: Oyna İzle gibi paketlerin kapsamı hakkında yeterli bilgi verilmediği, satın alma sonrası paketlerin belirtilen uygulamalarda çalışmadığı tespit edilmiştir.
•
Haksız bakiye kesintileri: Uygulamaya özel paketler yerine TL bakiyesinin kullanılması veya onaylanmayan TikTok işlemlerinin hatta yansıtılması gibi mali mağduriyetler yaşanmaktadır.