Turkcell Tekirdağ Şikayetleri - 3/9

200 Şikayet

Turkcell'in Tekirdağ bölgesindeki hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, Superbox performans sorunları ve hatalı faturalandırmalar etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde kapsama alanı sorunları ve düşük internet hızı bildirilmiş; birçok kullanıcıda altyapı iyileştirmesi talepleri yanıtsız kalmış. Superbox ve faturalı hatlarda yaşanan cayma bedeli tartışmaları ile yanlış paket tanımlamaları şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Kronik çekim yetersizliği: Tekirdağ'ın farklı ilçelerinde ev içi ve dışı sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar baz istasyonu eksikliği nedeniyle iletişim kuramıyor.
•
Düşük internet hızı: Özellikle akşam saatlerinde ve belirli mahallelerde bağlantı kopmaları ve düşük Mbps değerleri gözlemleniyor.

Turkcell Superbox Hizmet Aksaklıkları

•
Performans ve hız kaybı: 100 Mbps vaadine rağmen 5-7 Mbps gibi düşük hızlar alınması ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması temel sorun olarak öne çıkıyor.
•
Cayma bedeli mağduriyetleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini iptal etmek istediğinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri ile karşılaşıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

•
Haksız ek ücretler: tyg Avantaj gibi bilgilendirme yapılmayan servisler veya yurt dışı kullanım adı altında yansıtılan tutarlar faturalarda beklenmedik artışlara yol açıyor.
•
Mevcut müşteri fiyatlandırması: Yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli abonelere sunulmaması nedeniyle fiyat adaletsizliği yaşandığı belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Aktivasyon Süreçleri

•
Yanıltıcı satış ve personel hatası: Bayilerde cihaz fiyatlarının yüksek söylenmesi, onaysız sigorta/kasko tanımlanması veya kampanya şartlarının yanlış aktarılması durumları yaşanıyor.
•
Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartların ulaşmaması veya e-SIM aktivasyonlarının tamamlanmaması nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (118/118)
%13 Çözüldü Oranı (15/118)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%30.8
Tamir edildi-arıza giderildi%23.1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%15.4
Para-ücret iade edildi%15.4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7.7
Diğer%7.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%69.2— "Sorunum hala çözülmedi. Bir e sim in açılması ne kadar zor olabilir ki"
%19.2— "Bayi kaynaklı yanlış işlem sonucu çıkan fazla fatura bedeli için Turkcell gerekeni yaparak olması gerektiği gibi faturada düzeltme yaptılar çok teşekkürler"
%11.5— "Talep değerlendirme sonucu tamamlanmıştır yazmışsınız. Talebimin incelenme sonucu nedir benimle de paylaşır mısınız?"