to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 138 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme fiyatları ve onaysız paket tanımlamaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve fahiş fiyat artışları yaşandığı belirtiliyor. Kullanıcıların %14'ü rızaları dışında tanımlanan paketler nedeniyle beklenmedik faturalarla karşılaşırken, %11'i ise hat taşıma sürecindeki cayma bedeli hesaplamalarına itiraz ediyor.
Numaranın kendilerine ait olmadığı muhtemel şüpheli numara olduğu bildirildi. Teşekkür ederim.
Turkcell adına beni arayan ilgilenen sabırla dinleyen beyefendiye özellikle teşekkür ediyorum.
Teşekkür ederiz
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 15 Nisan 2026 tarihinde bitmesine rağmen herhangi bir onayım olmadan aynı tarifeden ...devam ettirilmiş ve Mayıs ayı faturam 1.670 TL olarak kesilmiştir. Taahhüdümün biteceği konusunda sadece 15 Nisan günü bir SMS gönderildiği, daha sonra herhangi bir bilgilendirme v
Turkcell'den yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Yurt dışında esim kullanıp Turk...cell hattımı kullanmamama rağmen tarafıma yaklaşık 400 TL ücret yansıtıldı. Bunun üzerine hattımı taşıdığımda, taahhüdümün bitmesine yalnızca 4 ay kalmış olmasına rağmen 2.200 TL g
Turkcell hattımın taahhüdü bitmek üzereyken yeni tarife için bana sunulan fiyatlar mevcut faturamın çok üzerinde kaldı. ...Şu an aylık yaklaşık 560 TL fatura ödüyorum, ancak yeni tarifelerde en düşük teklif olarak yaklaşık 1000 TL civarında fiyatlarla karşılaşıyorum. Bu tutar bütçemi ciddi şekilde aşıy
Yaklaşık 1 ay önce Turkcell hattımın paketi ve kullanım süresi dolduğu için operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçt...im. Bu işlem öncesinde Turkcell bayisine gidip hat değişikliği yapacağımı belirttim, özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum. Bana taahhüdümün günü dolduğu için herhangi bi
Turkcell’de “Büyük Festival 20 GB” adlı taahhütlü faturalı hattı kullanmaktayım. 9 Haziran’da kontratım biteceği için 30... Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümü yenilemem halinde bugünden itibaren yeni tarifeden faturalandırılacağım, 9 Haziran’da taahhüdüm bittikten sonra
Turkcell’de üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor. Bu hatlardan sonu 9937 ile biten hattımın taahhüdünün bittiğine dair 1 Hazi...ran 2026 tarihinde 532’li bir numaradan arandım. Aynı tarifem için yeni teklif verdiklerini, ancak aylık ücretin 12 ay taahhüt vermem halinde bile 700 TL olacağını söylediler. Hat
Annemin üzerine kayıtlı 0536 *** ** 67 numaralı hat için yaklaşık 1 haftadır 0216 225 01 92 numaralı Financell merkezind...en “borcunuz var” şeklinde SMS’ler geliyor. Oysa annemin taahhüdü bitince hattı kapattık ve Vodafone’a geçtik. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, annemin üzerine görünen
Turkcell hattımın taahhüt süresi 10.06.2026 tarihinde bitiyor ve bu tarihten sonra hattımı başka bir operatöre taşımak i...stiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım üzerinde TV+ üyeliği olduğu için hattımı iptal eder ya da taşırsam TV+ nedeniyle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu
Turkcell’e ait 5425****22 numaralı mobil hattım için yaşadığım fatura problemimi belirtmek istiyorum. Hattımın taahhüdü ...10 Mayıs’ta bitiyordu, ben de 8 Mayıs’ta başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım. Yeni hattım 13 Mayıs’ta açıldı ve o tarihten sonra yeni operatörümü kullanmaya başladım. Bu sür
Turkcell Dolu Pro 20 GB tarifemde taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala Turkcell uygulamasına girdiğimde, tarafıma 45...0 TL olarak bir yenileme teklifi gösterildi. Bu teklifi değerlendirmek üzere beklerken, birkaç gün sonra tekrar kontrol ettiğimde aynı paketin fiyatının bu kez 500 TL’ye yükseltild
Turkcell mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra yeni bir taahhüt yapmak istemediğimi, hattımı bir önceki sözleşmenin ta...ahhütsüz fiyatı üzerinden kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hem telefonla aramalarda hem de bayiye gittiğimde ısrarla yeni sözleşme yapmam için yönlendiriliyorum.
Turkcell Superbox 4.5G taşınabilir internet aboneliğimde, Nisan 2026 dönemine ait faturamda, internet kotam dolmadığı ve... yenilenme tarihine de bir gün kalmış olmasına rağmen isteğim dışında 50 GB ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Bu paket “50 GB Ek İnternet Paketi – 300 TL” olarak faturama y
Yaklaşık 15 yıldan fazladır Turkcell abonesiyim ve şu an Antalya Alanya’da Şu an Dolu Ekstra 20 GB paketini kullanıyorum.... Her yıl fatura dönemi geldiğinde tarifeme, neredeyse iki katına varan zamlar yapılıyor. Son faturam 540 TL iken, taahhüdümün bitmesine henüz 20 gün olmasına rağmen yeni dönem fat
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiydim, hattım eşimin üzerine kayıtlıydı. Esneyen paket 10 GB tarifesine geçmeden önc...e Turkcell bayisine giderek birkaç kez özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum. Bayideki görevli, benim Turkcell uygulamama da girip kontrol ederek bu pakette herhangi bir ca
Turkcell “Dolu maksi 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 6 gün kala yenilemeyeceğimi belirttim. Telefo...num masanın üzerinde duruyordu ve o sırada cihazı hiç kullanmıyordum. Buna rağmen hattım üzerinden 10:25’te başlayarak 10:59’a kadar, toplam 7 adet 1 GB internet paketi otomatik ol
"Sorunum çözüldü teşekkürler Turkcell"
Turkcell uygulaması üzerinden taahhüdüm bitmesine yakın hattıma yeni paket ...teklifi olarak 700 TL fiyat gösterildi. Ben de bu teklifi kabul ederek onay
Turkcell’de üzerime kayıtlı olan mobil hattı yaklaşık 3–6 aydır hiç kullanmıyorum. Buna rağmen Mayıs 2026 dönemine ait s...on faturamın 200 TL civarında gelmesini beklerken 696 TL olarak kesildiğini gördüm. Taahhüdümün bittiği ve sadece 5GB Favorim paketi için bu tutarı “uygun” görmeleri benim açımdan
"Teşekkür ederim"
Adıma kayıtlı olan ve kızım tarafından kullanılan hattımı yaklaşık bir yıl ...önce Turkcell’den Türk Telekom’a taşımıştım. Türk Telekom’daki bir yıllık t
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Dolu Maxi 30 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitme...sine 16 gün kala daha makul ve mevcut paketime yakın bir paket için müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 hafta önce görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi, uygulamada görünen aşırı yüksek
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Mevcut taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı. Ancak tarafıma sunulan yeni tarife fiyatl...arı bütçemi zorlayacak seviyededir. Mevcut müşterilere uygulanan fiyatların yeni müşterilere sunulan kampanyalara göre oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Müşteri memnuniyetinin kor
Yaklaşık bir senedir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve İstanbul Kartal Soğanlık’taki evimde hat neredeyse hiç çe...kmiyor. Evde doğru düzgün telefonla konuşamıyor, interneti kullanamıyorum; Turkcell’e geçtiğim günden beri bu sorun devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sade
Turkcell’in Genç Avantaj 60 GB tarifesini kullanıyorum. Şu anda bu pakete 527 TL ödüyorum ve bu ay içinde taahhüdüm biti...yor. Yaklaşık bir aydır uygulama üzerinden aynı tarifeye baktığımda yeni taahhüt fiyatının 700 TL seviyesine çıktığını görüyorum. Buna ek olarak, yeni hat alanlara benzer paketleri
Turkcell mobil hattımda kullandığım Genç Avantaj 20 GB tarifesi için aylık 327 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa b...ir süre kalmasına rağmen, taahhüt sonrasında aynı tarife için 450 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Taahhüdüm henüz devam ederken, bitiş tarihine çok az kalmış olmasına rağmen
"Şikayetimi bildirdikten sonra hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Turkcell adına arayan Ozan bey konuyla fazlasıyla ilgilendi ve sorunun çözülmesinde yardımcı oldu. Turkcell'e müşteri talepleri konusundaki hassasiyeti için teşekkür ediyorum"
Turkcell’e ait 0531 *** ** 62 numaralı data hattını kullanıyorum. Bu hatta ...ilişkin olarak uzun süredir aylık yaklaşık 842 TL fatura ödüyordum. Ancak 2
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
