Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sıfır hat

sıfır hat müşteri hizmetleri Superbox Fatura faturalı tarifeler 2026 İnternet numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk müşteri Yurt Dışı Paketleri

334 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların çok büyük bir kısmının kullanılmış hat satışı ve şebeke yetersizlikleri üzerinde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %49'unda, "sıfır hat" olarak satılan numaraların eski sahiplerinden kalan borç mesajları, spam aramalar veya uygulama kayıtlarıyla birlikte teslim edildiği görülüyor. Kullanıcıların %19'u kapsama alanı sorunları ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadığını belirtirken, %13'ü ise haksız cayma bedelleri ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell'in "Sıfır Hat" Satışındaki Sistematik Hatalar

Dijital kimlik kalıntıları: Yeni alınan hatların WhatsApp, banka veya e-devlet gibi platformlarda eski kullanıcı adına kayıtlı olduğu; kullanıcıların kendi hesaplarını oluştururken başkasının bilgileriyle karşılaştığı görülüyor.
Kalıcı spam ve taciz: Sıfır olduğu beyan edilen hatların, eski sahibinin icra borçları, bahis siteleri veya siyasi mesajları nedeniyle sürekli arandığı ve mesaj yağmuruna tutulduğu raporlanıyor.
Ücretli numara değişimi: Kullanılmış hat mağduriyeti yaşayan müşterilere çözüm olarak ücretsiz değişim yerine, ek ücret karşılığında yeni numara alma seçeneği sunuluyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Yetersizlikleri

Sinyal kaybı ve çekim sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde, şehir merkezlerinde dahi hattın çekmediği, aramaların kesildiği ve şebeke kaybı nedeniyle iletişimin tamamen koptuğu belirtiliyor.
Veri hızı ve bağlantı kopmaları: Superbox ve mobil veri kullanıcıları, yüksek faturalara rağmen düşük internet hızı ve sürekli kopmalar nedeniyle hizmetten faydalanamadıklarını ifade ediyor.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

Hatalı ek ücretler: Kullanıcıların onayı dışında tanımlanan HBO veya iTunes gibi servis ücretlerinin ve yanlış hesaplanan telsiz kullanım bedellerinin faturalara yansıtıldığı görülüyor.
Haksız cayma bedelleri: Kusurlu hat veya hizmet alamama nedeniyle hattını kapatmak isteyen müşterilere, yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarılarak mağduriyetlerin artırıldığı belirtiliyor.

Turkcell Operasyonel ve Aktivasyon Hataları

Sistemsel aktivasyon sorunları: Yeni hatların e-Devlet üzerinden aktive edilememesi veya SIM kartların belirtilen sürede açılmaması nedeniyle hizmet erişiminin sağlanamadığı raporlanıyor.
Yanıltıcı bayi uygulamaları: Bayilerde müşterilere "bedava" veya "caymasız" denilerek faturalı hat tanımlandığı, onay alınmadan yedek hat açıldığı veya kredi kullanıldığı iddia ediliyor.