Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

8.572 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kişisel veri ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ve borç takibi sırasında aile bireylerinin aranması gibi güvenlik ve gizlilik sorunları raporlanmış. Taahhüt bitişi sonrası bildirim eksikliği nedeniyle faturasında aşırı artış yaşayanların oranı %17'ye ulaşırken, bölgesel çekim sorunları ve aktivasyon hataları toplam şikayetlerin %16'sını oluşturuyor.

Turkcell Kişisel Veri ve Güvenlik İhlalleri

  • Oltalama ve Dolandırıcılık SMS'leri: Kullanıcılara savcılık, icra takibi veya borç ödeme bahanesiyle sahte hukuk büroları üzerinden yönlendirici linkler ve tehditkar mesajlar gönderilerek kişisel bilgileri veya paraları talep ediliyor.
  • İzinsiz Aktivasyon Bildirimleri: Demirbilek, Tinder ve benzeri üçüncü taraf firmalar tarafından, kullanıcının onayı dışında aktivasyon kodları ve üyelik onay mesajları gönderilerek veri güvenliği endişesi yaratılıyor.
  • KVKK ve Mahremiyet İhlalleri: Borç tahsilatı sürecinde, borçlu kişi yerine anne, baba ve eski eş gibi üçüncü şahıslar aranarak haciz tehditleri savuruluyor ve kişisel veriler izinsiz paylaşılıyor.
  • Geri Dönüşümlü Hat Mağduriyetleri: Yeni alınan hatların daha önce başka kişilerce kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılara eski aboneye ait borç mesajları, uygunsuz içerikli aramalar ve taciz mesajları ulaşıyor.

Turkcell Taahhüt ve Faturalandırma Hataları

  • Yetersiz Bildirimle Artan Faturalar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara sadece tek bir SMS gönderilerek veya hiç bilgilendirme yapılmadan tarifeler normal ücrete geçirilmiş; bu durum faturalarda %300'e varan artışlara yol açmış.
  • Hatalı Veri ve Yurt Dışı Ücretleri: Wi-Fi kullanımı sırasında veya sınır bölgelerinde şebeke geçişleri nedeniyle, kullanıcıların onayı dışında yurt dışı kullanım bedelleri ve yüksek tutarlı ek internet paketleri faturaya yansıtılıyor.
  • Yanıltıcı Satış ve Paket Tanımları: Bayi personelinin yanlış yönlendirmesiyle yıllık paketlerin aylık olduğu sanılarak satın alınması veya faturaya ek cihaz işlemlerinde kredi detaylarının gizlenmesi sonucu beklenmedik borçlar oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel Çekim ve Sinyal Kayıpları: Özellikle 5G geçişi sonrası veya belirli kırsal bölgelerde, sinyal seviyesinin düşmesiyle aramalarda sessizlik yaşanıyor ve mobil veri erişimi tamamen kesiliyor.
  • Superbox Bağlantı ve Adres Hataları: Cihazın yerinden oynatılmamasına rağmen "farklı adreste kullanım" uyarıları alınarak internetin kesilmesi veya kapsama alanı yetersiz olan bölgelere hatalı kurulum yapılması sorunları yaşanıyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Bayi üzerinden yapılan başvurulara rağmen, 2929 kısa numarası üzerinden gönderilen taleplerin yanıtsız kalması sonucu aktivasyon şifreleri iletilmiyor ve hizmet devreye alınamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.516/2.518)
43/100
Çözüm Başarısı
2.516Cevaplanan Şikayet
499Çözülen Şikayet
1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%14,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
  • Diğer%39,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Bize daha önce hiç kullanılmamış bir hat tanımlanarak sorununuz çözüldü, Banu hanıma çok teşekkür ederiz.

  • Teşekkür

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Onaysız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura

12 Haziran 19:4332

Turkcell hattımın (…8103 numaralı) Haziran ayı faturasına internet aşım ücreti yansıtıldığı için faturam yaklaşık 1.900 ...

Turkcell'den Gelen İstenmeyen 'On' SMS'ler Durdurulamadı

12 Haziran 16:5668

Turkcell hattıma “on” şeklinde istenmeyen SMS’ler gelmektedir. E-devlet üzerinden tüm izinlerimi kapatmama ve bilgilendi...

Turkcell Anket SMS’leri Telefonumu Sürekli Rahatsız Ediyor

12 Haziran 03:3441

Turkcell faturalı hattıma gün içinde sayısız kez, özellikle “müşteri temsilcimizden ne derece memnun kaldınız” şeklinde ...

1

Onaysız Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Ve Ek Ücret Mağduru

11 Haziran 14:0796

Turkcell faturasız hattan Bol Fırsat 60 GB adlı faturalı tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sonrası tarafıma gönderilen bilgil...

5
Çözüldü
11 Haziran 12:53154

"Teşekkürler"

Soner şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell'den Yanlış Borç Ve Yasal Takip SMS'i Aldım

10 Haziran 17:03121

Bugün saat 15:34’te telefonuma “sn, M**** K********** 5449****34 Turkcell fatura borcunuzla ilgili ödeme yapılmaması dur...

Turkcell Üsküdar Bölgesinde Kesintili Sinyal ve İnternet Sorunu

10 Haziran 14:5683

Ocak ayında Turkcell hattıma favorim 25 GB tarifesi ile 09.01.2026 tarihinde geçiş yaptım. Hattımı taşıdığımdan beri öze...

Turkcell Üsküdar Bölgesinde Kesintili Sinyal ve İnternet Sorunu

İnternet Paketi Anında Azaldı Ve Hızla Tükendi

10 Haziran 14:29160

09.06.2026 tarihinde internet paketim bitti. (yenileme tarihi 10.06.2026). Gün içerisinde tumbara üzerinden 10.000 puan ...

Telefon Numaramın Yetkisiz Kullanımı Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

9 Haziran 12:49123

Yakın zamanda telefonuma “Yeni giriş (qskee.com) Kullanıcı adı: Ez****, Şifre: e******, Mevcut bakiye: 2.749.445,21 USDT...

1

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

9 Haziran 08:5367

Turkcell mobil faturalı hattımda yaklaşık bir aydır Türkiye’nin neresinde olursam olayım düzgün şekilde internet kullana...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör