Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

mesaj Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

8.876 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %43'ünde sahte hukuk büroları veya oltalama yöntemleriyle gerçekleştirilen dolandırıcılık girişimleri ve kişisel veri ihlalleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si hediye paketlerin kullanım önceliği veya yurt dışı roaming gibi nedenlerle beklenmedik fatura artışları yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Dolandırıcılık Girişimleri

Sahte Hukuk Bürosu SMS'leri: İcra veya dava dosyası olduğu iddia edilerek 0312 ve 0212 ile başlayan numaralar üzerinden para talep eden veya arama yaptıran yanıltıcı mesajlar yoğunluktadır.
Kimlik ve Hat Güvenliği: Kullanıcıların bilgisi dışında yeni hat açılımları, cihaz alımları veya kimlik bilgilerinin sızdırılması sonucu üçüncü şahısların işlem yapması söz konusudur.
Oltalama ve Spam İletiler: KGM veya banka gibi kurumlar adına gönderilen sahte linkler ve bahis sitelerinden gelen durdurulamayan reklam mesajları raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

Hediye Paket Kullanım Önceliği: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen sistemin öncelikle ana paketi tüketmesi ve ardından ek paket ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanmaktadır.
Hatalı Roaming Ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya paket bitiminde otomatik roaming devreye girerek faturaya 400 TL ve üzeri tutarların yansıtılması görülmektedir.
Onaysız İşlemler ve Aşım Ücretleri: Taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmadan tarifelerin yükseltilmesi veya bilgi dışı tanımlanan servisler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel Çekim Yetersizliği: Özellikle Van, Muş ve Eskişehir gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama ve internet erişiminin tamamen kesildiği bildirilmektedir.
5G ve Veri Hızı Problemleri: 5G geçişi sonrası hızların 0,2 Mbps seviyelerine düşmesi veya bağlantı kopmaları yaşanmasıyla hizmet kalitesinin gerilediği belirtilmektedir.

Turkcell Aktivasyon ve Teslimat Süreçleri

Kurye ve Teslimat Aksamaları: SIM kart ve modemlerin kurye tarafından teslim edilmemesi veya yanlış adres notları ile sürecin kapatılması nedeniyle hizmete erişilememektedir.
Aktivasyon ve Teknik Destek Hataları: Mobil imza başvurularının onay araması yapılmaması veya e-SIM aktivasyonlarının gerçekleşmemesi sonucu süreçlerin askıda kaldığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (2788/2788)
%20Çözüldü Oranı (569/2788)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%14,2
Para-ücret iade edildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,4
Diğer%38,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50,1 - Negatif
Ne zaman çözüm bulunur mağduriyetimiz lütfen giderilsin sadece arama yapabiliyor ama SMS gönderemiyor ve alamıyor sürecin hızlanmasını rica ediyorum
%40,5 - Pozitif
Teşekkürler. İznim dışında olan numara başvuru talebi iptal edilmiştir
%9,4 - Nötr
Mesajdaki adımları izlediğimde ekteki mesaj geliyor verdiğiniz sitede de yine ekteki yazı yazıyor

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Mobil İmza Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle KEP Eposta Gönderemiyorum

Semra

18 Mayıs 19:08110

#Mobil İmza

5G Kampanyasında SMS Gönderirken Hatalı Mesaj Uyarısı Ve İnternet Hakkı Aktifleştirilemedi

Eda

18 Mayıs 17:36202

#Kampanya

Çözüldü

Nursaniye

18 Mayıs 13:1085

Nursaniye şikayetini yayından kaldırdı

İşe Alım Sürecinde Kamuoyu Önünde Küçük Düşürülme Ve Mülakat Hakkının İhlali

Sonal

17 Mayıs 01:1562

Kapsama Yetersizliği Ve Haksız Cayma Bedeli

Mehmet

16 Mayıs 09:10430

#Superbox

Salla Kazan'dan Kazandığım 7 GB İnternet Paketi Hatta Tanımlı Değil Ve Mobil Veri Kullanamıyorum

Zeynep

16 Mayıs 08:56225

#Salla Kazan

Çözüldü

Superbox İptali Sonrası Yüksek Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Bayii Teklifi

Emrullah

15 Mayıs 19:03510

"İlginiz için teşekkür ederim. Keşke tüm çalışanlarınız aynı şekilde ilgi ve çözüm üretse"

#Superbox

Çözüldü

Askercell Hattındaki Kısıtlama Kaldırılmadı, Süreç Uzayıp Mağduriyet Yaşanıyor

Emircan

15 Mayıs 16:16274

"Arama yoluyla dönüş yapıldı ve 2 gün içerisinde hattımın kısıtlaması kaldırıldı teşekkürler."

#Askercell

Mcd Hukuk Bürosu Tarafından Aile Bireylerime Rızasız Arama Ve Tehdit

Onur

15 Mayıs 15:18466

Yetkisiz Numara Sorgulama İşlemi İçin 139 TL Ücret İadesi Reddi

Yelda

15 Mayıs 09:54294

#Hesap

Çözüldü

Turkcell’in Mobil İmza Başvurumda Aranmama Ve İptal Sorunu

Kadriye

15 Mayıs 00:37139

"Sorunum hızlı bir şekilde çözüldü. İlginize teşekkür ederim."

#Mobil İmza

Kişisel Verilerime İzin Dışı SIM Kart Değişikliği Bildirimi Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

İbrahim

14 Mayıs 19:10206

#Sim Kart

Turkcell’den Yetkisiz Hızlı Giriş SMS’leri Telefonumuza Geldi

Eda

14 Mayıs 18:18121

Turkcell’in Kişisel Verileri Aile Üyesine SMS İle İzinsiz Paylaşması

Mahmut

14 Mayıs 16:24302

#Superbox

Çözüldü

İsimli Sahte İcra Bildirimi İçeren SMS’in İncelenmesi Talebi

Melih

14 Mayıs 16:24635

"Teşekkür ederim"

#Hesap

Turkcell SMS’te Belirtilen Tarihe Rağmen Hattım Kısıtlandı

Murat

14 Mayıs 15:0597

#Fatura

Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

Umut

14 Mayıs 11:46372

#İnternet

Turkcell SMS’inin Gerçekliği Ve Alacak İadesi Talebi

Tacettin

14 Mayıs 11:20584

#Hesap

Turkcell 5G Geçişinde İnternet Çöküşü Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Gökhan

14 Mayıs 08:56210

#İnternet

Turkcell Şikayeti

Şebnem

13 Mayıs 22:241.136

#Çocuk Hattı

Çözüldü

Kazandirio Kampanyasındaki İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi

Talha

13 Mayıs 18:3092

"Sağ olsun bana hatamı rahat ve sabırla gösterdi ve mazisini anlattı neden eskisi gibi olmadığını. Çözdüm"

#Kampanya

Çözüldü

Faturasız Hat İsteği Göz Ardı Edildi, Yanlış Veri Paketi Ve 1.412 TL Fatura Kesildi

Efe

13 Mayıs 09:54235

"Farklı mecralara ve buraya yaptığım şikayet talep doğrultusunda tarafıma bilgi verilmemiş olsa da faturanın düzeltildiğini görüntüledim. Teşekkürler."

#Fatura