Turkcell Kullanmadığım Halde İnternet Şikayetleri - 3/23

547 Şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak anormal veri tüketimi ve onaysız ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %58'inde, kullanıcıların mobil veri kapalıyken veya Wi-Fi kullanırken paketlerinin hızla tükendiği ve sistemsel hatalar olduğu iddia edilmektedir. Müşterilerin %15'i, onayları dışında tanımlanan ek paketler ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Mobil Veri Tüketim Anormallikleri

•
Hızlı kota tükenmesi: Mobil veri kapalıyken veya Wi-Fi bağlıyken, özellikle gece saatlerinde paketlerin aniden bittiği ve veri kullanım dökümlerinin gerçekle uyuşmadığı raporlanmaktadır.
•
Yanlış paket düşümü: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, kullanımların ana paketten düşürüldüğü ve hediye internetlerin hızla tükendiği görülmektedir.

Turkcell Onaysız Paket ve Fatura İşlemleri

•
Otomatik paket tanımlama: Kullanıcı onayı olmadan ek internet paketleri tanımlanarak faturaya ek ücretler yansıtılmaktadır.
•
Aşım ücretleri itirazı: Paket bitimi sonrası otomatik tanımlanan ek paketlerin ve kota aşım ücretlerinin haksız olduğu, kullanımın gerçekleşmediği savunulmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Hataları

•
Kullanımsız dolaşım ücretleri: Uçak modunda veya hücresel veri kapalıyken, farklı ülkelerden sinyal alındığı gerekçesiyle günlük ücretler yansıtılmaktadır.
•
Paket tüketim uyuşmazlığı: Yurt dışı paketleri satın alınmasına rağmen, kullanım yapılmadan paketlerin bittiği ve ek aşım ücretleri çıktığı belirtilmektedir.

Turkcell Superbox Abonelik ve Satış Sorunları

•
İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal başvurusu yapılmasına veya hizmetin kapalı olmasına rağmen, kullanılmayan dönemler için yüksek tutarlı faturalar çıkarılmaktadır.
•
Yanıltıcı satış ve taahhütler: 5G uygunluğu olan bölgelerde yanlış yönlendirmeyle 4.5G paket satıldığı ve yüksek cayma bedelleri ile karşılaşıldığı ifade edilmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

•
Esneklik ve şeffaflık eksikliği: Yapboz gibi esnek tarifelerde, fatura alt sınırının belirtilmemesi nedeniyle vaat edilen fiyat düşüşlerinin sağlanamadığı görülmektedir.
•
Zorunlu üst paket geçişleri: Taahhüt bitiminde uygun seçenekler sunulmadan, müşterilerin daha yüksek ücretli üst paketlere yönlendirildiği belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (235/235)
%11 Çözüldü Oranı (25/235)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%43.5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%21.7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13
Puan-kupon-chip para yüklendi%4.4
Diğer%17.4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%76.6— "Kanıtlanmış durum ve hala destek yok CİMER'e yazacağım artık"
%22.3— "Müşteri temsilcisi Ö**hanımdan Allah razı olsun çok yardımcı oldu. Diğerleri sorunu çözmemeye çalışır tarzda yaklaşırken Öznur hanım Turkcell kalitesine yakışır bir şekilde yaklaştı. Bu sorun çözülmeseydi evimdeki Superonline interneti de değiştirecektim. Tekrardan teşekkür ediyorum."
%1.1— "Beni arar sanız sevinirim Paycell aramış beni"