Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanmadığım halde internet

kullanmadığım halde internet müşteri hizmetleri Superbox müşteri faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

551 şikayet

Turkcell'in mobil ve ev internet hizmetlerine yönelik 153 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında, kullanıcıların mobil verileri kapalıyken veya Wi-Fi bağlıyken internet paketlerinin hızla tükendiği ve onaysız ek paketlerin tanımlandığı görülmektedir. Superbox ve yurt dışı kullanım ücretlerine dair itirazlar toplam şikayetlerin %20'sini oluştururken, müşteri hizmetlerinin çözüm sunmak yerine standart yanıtlar verdiği tespit edilmiştir.

Turkcell Mobil İnternet Kota Kayıpları

Hızlı ve gizemli tüketim: Mobil veri kapalıyken, gece uyku saatlerinde veya cihaz şarjdayken GB'ların aniden eksildiği; özellikle gece saatlerinde hiçbir işlem yapılmadan yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü raporlanıyor.
Wi-Fi bağlantısında veri düşüşü: Cihaz ev veya iş yerinde Wi-Fi ağına bağlı olmasına rağmen, internet tüketiminin mobil paket üzerinden gerçekleştiği ve ek paketlerin dakikalar içinde bittiği görülüyor.
Hediye paketlerin anlık bitişi: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan 2-4 GB'lık hediye internetlerin, tanımlandıktan çok kısa süre sonra hiçbir yoğun kullanım olmaksızın tükendiği belirtiliyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Paketler

Onaysız otomatik ek paketler: Ana paket bittiğinde, müşterinin onayı veya bilgisi olmadan otomatik aşım paketleri tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı yurt dışı ücretleri: Hücresel veri kapalıyken veya aktif paket varken, yurt dışında bulunulan süre için günlük kullanım bedelleri veya onaysız paket ücretleri faturaya ekleniyor.
Yanıltıcı tarife geçişleri: Müşterilere düşük ücretli paketler sunulmadığı, yüksek fiyatlı tarifelere yönlendirildikleri ve iptal süreçlerinde yüksek cayma bedelleri ile karşılaşıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Superbox ve Ev İnterneti Süreçleri

İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal başvurusu yapılıp modem teslim edilmesine rağmen, hizmetin kapalı olduğu dönemler için yüksek tutarlı faturalar düzenlenmeye devam ediyor.
Hız ve kota tutarsızlıkları: Altyapı değişiklikleri sonrası bağlantı hızının kilobyte seviyelerine düştüğü veya yüksek kotalı paketlerin çok kısa sürede tükendiği raporlanıyor.

Turkcell Sosyal Medya Paketi Hataları

Ana paketten veri düşümü: Instagram, X ve YouTube gibi uygulamaların kullanımı sırasında, tanımlı sosyal medya paketleri yerine genel internet kotasının tüketildiği görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

Yetersiz teknik yanıtlar: Veri tüketimi şikayetlerine karşı, detaylı inceleme yapılmadan arka plan güncellemesi veya yedekleme yapıldığına dair standart yanıtlar verilerek konu kapatılıyor.
Yanıtsız kalan kayıtlar: Müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulan inceleme taleplerine günlerce dönüş yapılmadığı veya kayıtların sistemde görünmediği beyan ediliyor.