Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanmadığım halde internet

551 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve ev internet hizmetlerine yönelik 153 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında, kullanıcıların mobil verileri kapalıyken veya Wi-Fi bağlıyken internet paketlerinin hızla tükendiği ve onaysız ek paketlerin tanımlandığı görülmektedir. Superbox ve yurt dışı kullanım ücretlerine dair itirazlar toplam şikayetlerin %20'sini oluştururken, müşteri hizmetlerinin çözüm sunmak yerine standart yanıtlar verdiği tespit edilmiştir.

Turkcell Mobil İnternet Kota Kayıpları

  • Hızlı ve gizemli tüketim: Mobil veri kapalıyken, gece uyku saatlerinde veya cihaz şarjdayken GB'ların aniden eksildiği; özellikle gece saatlerinde hiçbir işlem yapılmadan yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü raporlanıyor.
  • Wi-Fi bağlantısında veri düşüşü: Cihaz ev veya iş yerinde Wi-Fi ağına bağlı olmasına rağmen, internet tüketiminin mobil paket üzerinden gerçekleştiği ve ek paketlerin dakikalar içinde bittiği görülüyor.
  • Hediye paketlerin anlık bitişi: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan 2-4 GB'lık hediye internetlerin, tanımlandıktan çok kısa süre sonra hiçbir yoğun kullanım olmaksızın tükendiği belirtiliyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Paketler

  • Onaysız otomatik ek paketler: Ana paket bittiğinde, müşterinin onayı veya bilgisi olmadan otomatik aşım paketleri tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretleri: Hücresel veri kapalıyken veya aktif paket varken, yurt dışında bulunulan süre için günlük kullanım bedelleri veya onaysız paket ücretleri faturaya ekleniyor.
  • Yanıltıcı tarife geçişleri: Müşterilere düşük ücretli paketler sunulmadığı, yüksek fiyatlı tarifelere yönlendirildikleri ve iptal süreçlerinde yüksek cayma bedelleri ile karşılaşıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Superbox ve Ev İnterneti Süreçleri

  • İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal başvurusu yapılıp modem teslim edilmesine rağmen, hizmetin kapalı olduğu dönemler için yüksek tutarlı faturalar düzenlenmeye devam ediyor.
  • Hız ve kota tutarsızlıkları: Altyapı değişiklikleri sonrası bağlantı hızının kilobyte seviyelerine düştüğü veya yüksek kotalı paketlerin çok kısa sürede tükendiği raporlanıyor.

Turkcell Sosyal Medya Paketi Hataları

  • Ana paketten veri düşümü: Instagram, X ve YouTube gibi uygulamaların kullanımı sırasında, tanımlı sosyal medya paketleri yerine genel internet kotasının tüketildiği görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

  • Yetersiz teknik yanıtlar: Veri tüketimi şikayetlerine karşı, detaylı inceleme yapılmadan arka plan güncellemesi veya yedekleme yapıldığına dair standart yanıtlar verilerek konu kapatılıyor.
  • Yanıtsız kalan kayıtlar: Müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulan inceleme taleplerine günlerce dönüş yapılmadığı veya kayıtların sistemde görünmediği beyan ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (227/227)
26/100
Çözüm Başarısı
227Cevaplanan Şikayet
28Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%38,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%19,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,9
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Şikayetimle ilgili hızlıca dönüş sağlandığı için teşekkür ederim.

  • Şikayetimi dikkate aldığı için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Superbox Başvurusu İçin Yanlış Borç Uyarısı

9 Şubat 18:38247

Turkcell Superbox başvurusu yapmak istiyorum ancak başvuru ekranının son aşamasında “eski borçlarınızı ödemediğiniz için...

Mobil Veri Kapalıyken Otomatik Üst Pakete Geçiş Ve Fazla Ücret İadesi

31 Ocak 11:11748

Turkcell Esneyen Paket kullanıcısıyım ve hattım faturalıdır. Yaklaşık iki aydır, yani Ocak ve Şubat dönemlerinde, gecele...

Öne ÇıkanKonular

Açıklanamayan 7 Fatura Aşımı Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

20 Ocak 00:13475

Turkcell hattımda Ocak ayına ait faturamda, hiçbir şekilde mantıklı açıklaması yapılmayan yedi adet fatura aşımı görünme...

Onaysız Taahhütlü Fatura Ve Haksız Borç Şikayeti

13 Ocak 15:37456

Turkcell mobil hattım için, onaylamadığım ve hiç kullanmadığım halde taahhütlü fatura çıkarıldığını yeni öğrendim. Üstel...

10 GB Pakette 5 GB Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

11 Ocak 22:28198

Turkcell gnç 10 GB internet paketini 10.01.2026 tarihinde hattıma tanımladım. Ancak 11.01.2026 tarihinde Turkcell uygula...

Turkcell Dolu Ekstra Pakette Hızlı Veri Tüketimi Ve Aşırı Fatura

11 Ocak 01:07148

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Ekstra 40 GB internet paketimde yılbaşından beri internet kullanımım çok hızlı tükeni...

1

Kullanmadan İnternet Tüketimi Ve Mağduriyetim

10 Ocak 23:52102

**Konu: Kullanmadığım İnternetin Tükenmesi** Turkcell hattımda, mobil interneti **kullanmamama rağmen** paketim sürekli...

5
Çözüldü
9 Ocak 12:4473

"Çok teşekkürler destek için"

İrem şikayetini yayından kaldırdı

Kullanmama Rağmen İnternet Paketi Hatalı Olarak Bitiyor

5 Ocak 20:40543

Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır internet paketiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Esnaf Avantaj 30 paketi kapsamın...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör