Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iyi çekmiyor

477 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 99 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve cayma bedeli tartışmaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %85'inde sinyal kaybı, ses kesilmeleri ve internet erişim sorunları bildirilmiş; özellikle 5G geçişi sonrası bağlantı kalitesinin düştüğü gözlemlenmiştir. Kullanıcıların %25'i, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değiştirmek istediklerinde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Bina içi sinyal kaybı: Özellikle KYK yurtları, resmi kurumların zemin katları ve konutların iç odalarında sinyal gücü tek dişe düşmekte veya tamamen kaybolmaktadır; kullanıcılar görüşme yapabilmek için dışarı çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Bölgesel kapsama eksikliği: Köy, yayla ve bazı ilçe merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle 4.5G erişimi sağlanamamakta, bağlantı sürekli 2G veya 3G seviyelerine düşerek iletişimi imkansız hale getirmektedir.
  • 5G bağlantı kopmaları: 5G hizmetine geçiş yapan kullanıcılar, önceki teknolojiye göre daha fazla bağlantı kopması ve hız düşüşü yaşadıklarını, özellikle sosyal medya uygulamalarında donmalar meydana geldiğini belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunu nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar hatlarını taşımak istediklerinde, Turkcell tarafından 1000 TL ile 3000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep edilmektedir.
  • Fatura ve kota sorunları: Superbox gibi yüksek ücretli paketlerde, kota dolmadan faturalandırma yapıldığı veya internet bittiğinde TL bakiyesinden kontrolsüz kesintiler olduğu iddia edilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizlikleri

  • Çözümsüz kapatılan kayıtlar: Müşteri hizmetlerine iletilen arıza kayıtları, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan veya sorun çözülmeden sistemde 'çözümlendi' olarak işaretlenip kapatılmaktadır.
  • Yetersiz teknik yönlendirmeler: Destek ekipleri tarafından önerilen ağ ayarları sıfırlama ve SIM kart değişimi gibi işlemler, altyapı kaynaklı sorunlarda etkisiz kalmakta ve kullanıcılar aynı döngüde çözüm bekletilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (100/100)
10/100
Çözüm Başarısı
100Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
4sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler problem çözüldü

  • Mükemmel bir ilgi ile karşılaştım, teşekkürler.

  • Teşekkürler arıza giderildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bayramda Çekim Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli

7 Nisan 10:10121

Turkcell hattıma geçtiğimden beri aylardır özellikle çekim sorunları yaşıyorum. En kritik zamanda, bayram günü yakınları...

Gaziantep Oğuzeli'de 5G Çekim Sorunu Ve Bağlantı Kesintileri

4 Nisan 20:5786

"Teşekkür ederim"

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum, hattım yakın zamanda 5G'ye geçti; ancak 5G'nin her yerde çok iyi çektiği söyle...

Diyarbakır Bağlar’da 5G İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

3 Nisan 02:26614

01.04.2026 tarihinde Turkcell hattımı 5g’ye geçirdim. O günden beri Diyarbakır Bağlar’da, hem ev içinde hem dışarıda, ko...

5G’ye Geçtikten Sonra Sürekli Servis Yok Uyarısı Ve Çekim Sorunu

3 Nisan 00:55277

Giresun Merkez Teyyaredüzü Mahallesi 191 numaralı sokakta Turkcell hattım, 5G’ye geçildiğinden beri gün içinde sürekli o...

Evde Sinyal Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

26 Mart 09:44612

Turkcell hat kullanıcısıyım ancak evimde şebeke problemi yaşıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle kimseyle sa...

İkideğirmen Köyünde İnternet Çekim Sorunu Hâlâ Çözülmedi

24 Mart 17:11287

Turkcell cep telefonu hattımı Sivas Zara İkideğirmen köyünde kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır köyümüzde internet neredeys...

1

Evde Sinyal Çekmiyor

1 Mart 21:3482

Bulunduğun konumda evde kişiyiz Turkcell iyi operatör diye başka operatörden geçiş yaptık ama hat evde hiç çekmiyor. İst...

Arnavutköy’de Turkcell İnternet Çekim Sorunu Çözülmüyor

25 Şubat 07:20499

Yaklaşık bir haftadır, özellikle İstanbul Arnavutköy Bolluca Battal Gazi Caddesi çevresinde Turkcell mobil hattımı nered...

1

Şırnak Uludere'de 5 Aylık Turkcell Ağ Kesintisi Ve Şikayet

13 Şubat 12:19615

Şırnak ili Uludere ilçesi Bağlıca köyünde askeri personel olarak çalışmaktayım. 24 Aralık tarihinden itibaren Turkcell G...

Şanlıurfa’da Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

31 Ocak 19:37299

Uzun süredir Turkcell hattımda internet paketi kullanıyorum. Rize’de yaşarken internetim gayet iyi çekiyordu, ancak şu a...

1

Sinyal Sorunu Çözülmedi, Numara Taşıma Talebimiz Reddedildi

31 Ocak 11:20624

Yaklaşık 10 günden biraz daha uzun bir süre önce Bingöl Merkez Kültür Mahallesi’indeki evim için Turkcell’den yeni bir f...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör