Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

hat müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri faturalı tarifeler 2026 Fatura numara taşıma paketleri İnternet faturalı hat 5g

24.237 şikayet

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (9.863/9.882)

31/100

Çözüm Başarısı

9.863Cevaplanan Şikayet

1.482Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%20,7
Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim 💕💕💕
B** bey’e teşekkür ediyorum.
Hediyeniz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

E-Devlet’te Görünen Yanlış Turkcell Borcu Silinmesini Talep Ediyorum

Gokcel

8 Şubat 02:54170

#Fatura

Turkcell Zorunlu Hat Satışı Ve 1.300 TL Aşırı Ücret İadesi Talebi!

Barış

7 Şubat 23:33417

#Sim Kart

Aynı Kimlik Altında 10 GB Tarife Fiyatı 400 TL Ve 700 TL Olarak Farklı Görüldü

Erdem

7 Şubat 23:15351

#Faturalı Paketler

Sim Kart Eksikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İki Gün Kullanılamaz Hattım

Damla

7 Şubat 23:00691

#Sim Kart

Samsun’da Evime Gelen Kapsama Sorunu Çözülmedi, Hattımı İptal İstiyorum

Okan

7 Şubat 22:42620

#Cayma Bedeli

Sim Kartım 19 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Mustafa

7 Şubat 22:18287

#Numara Taşıma

Turkcell Hattıma Yetkisiz Yabancı Arama Ve Sorumluluk Reddi

Ethem

7 Şubat 21:33156

#Hesap

Çocuk Saatinde Yanlış Numara Eşleşmesi Ve Güvenlik Endişesi

İlknur

7 Şubat 21:33921

#Çocuk Hattı

Malatya Park AVM Turkcell Ana Bayisinde Kaba Davranış Ve Hattın Açılmaması

Ece

7 Şubat 20:20569

#Hat Aktivasyonu

Akıllı Saat Hat Ücretinde 2000 TL Yanıltıcı Bilgi Ve Cevap Almama

Gizem

7 Şubat 19:35226

#Sim Kart

Kuryenet Teslimatında Sim Kartı Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok

Samet

7 Şubat 19:22297

#Sim Kart

Çözüldü

Murat

7 Şubat 18:131

"Teşekkür"

Murat şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Mobil Veri Bağlantısında Sosyal Medya Erişimi VPN Olmadan Mümkün Değil

Recep

7 Şubat 18:13413

#İnternet

Dondurulan Hat İçin Haksız Faturalama Ve SMS Engeli

Mehmet

7 Şubat 18:07613

#Fatura

Çözüldü

Yanlış Yansıtılan 185 TL Hat Açma/Kapama Ücreti İptali

Hakkı

7 Şubat 17:52639

"Sorun tam istediğim gibi çözümlendi, faturamı olması gerektiği gibi yeniden düzenlediler ve hat açma/kapama ücretini iptal ettiler. Süreçte katkı sağlayan herkese teşekkürler"

#Hat Kapatma