Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

24.238 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
  • Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
  • Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (9.863/9.882)
31/100
Çözüm Başarısı
9.863Cevaplanan Şikayet
1.482Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü

  • Hediyeniz için teşekkürler

  • B** bey’e teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İzinsiz Tarifeye Geçiş Ve Fatura Cezası İadesi Talebi

8 Mart 07:48139

Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı GSM hattım, bilgim ve onayım olmadan faturasız hattan faturalı tarifeye geçirilmiştir....

Canlı Destekte Uzun Bekleme Ve Anlık Yanıt Eksikliği

8 Mart 01:57301

Bugün Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek hattından bilgi almak istedim. Yaklaşık 10 dakika boyunca sadece canlı ...

1

Hediye Gibi Söylenen Kulaklık Ve Powerbank İçin 18.000 TL Ek Taksit

8 Mart 00:28306

3 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’in Sincan Atatürk Mahallesi Vatan Caddesi’ndeki bayisinden taksitle iPhone 13 aldım. Sat...

Superbox Hız Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

7 Mart 23:121.247

Turkcell’in resmi sitesinden reklamlarında 4.5G hızında olduğu belirtilen Superbox hizmetine başvurdum ve 6 Mart tarihin...

1

Keçiören Atapark’ta Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Yavaş İnternet

7 Mart 22:51470

Yaklaşık 6 aydır Ankara Keçiören Atapark Mahallesi Aşık Veysel Caddesi Elmalık Sokak civarında Turkcell hattımda ciddi ş...

İzinsiz Kişisel Veri Kullanımı Ve Açıklama Talebi

7 Mart 20:13481

07.03.2026 tarihinde saat 17:03’te Turkcell hattıma 0544********96 numaralı telefondan “Sn. D. K Hakkınızdaki dosyada ka...

Ödediğim Faturanın Borçlu Gösterilmesi Ve İnternet Kesintisi

7 Mart 17:36665

Uzun süredir Turkcell Superbox 1 TB aboneliği kullanan bir müşterinizim. Faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında öde...

1

Sadık Müşteriye Adaletsiz Fiyat Artışı

7 Mart 17:24472

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda Turkcell’de aktif faturalı 4 hattım bulunuyor. Uzun süredir 25 GB in...

Bayide Hatalı Belgeler Talebi Ve Tarif Dönüşümüm Engellendi

7 Mart 16:51800

09.02.2026 tarihinde Turkcell’den hat satın aldım ve Askercell olarak kullandım. 06.03.2026 tarihinde askerliğimin bitme...

1

İki Hat İçin Aynı Pakette Farklı Fiyat Teklifi

7 Mart 12:42640

Turkcell’de kullandığım iki faturalı hattım için aynı içerikteki paketlere farklı fiyat teklif edilmesinden dolayı mağdu...

Superonline Kişisel Veri İhlali Ve Çözüm Sağlanamaması

7 Mart 12:3592

Turkcell Superonline aboneliğime ait kişisel bilgilerimin ve fatura detaylarımın, tamamen farklı bir şirkete kayıtlı ola...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör