Faturamda Yanlış İnternet Kullanım Tutarı Ve Haksız Ek Ücret

Turkcell faturalı hattımda 11 Nisan – 11 Mayıs döneminde internet kullanımımla ilgili bir sorun yaşadım. Telefonda kendi kullanım özetimi kontrol ettiğimde görünenden çok daha fazla internet kullanmışım gibi Turkcell sisteminde görünerek kotamın bittiği ve faturama ek ücret yansıtıldığı söylendi. Oysa bu dönemde bu kadar internet kullanmadım ve telefonumdaki kullanım özetimle Turkcell’in gösterdiği kullanım miktarı arasında ciddi bir fark var.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece 2 GB ve üzeri kullanımlara itiraz edebileceğim, bunun altındaki kullanımlara ise itiraz hakkım olmadığı söylendi. Kendi telefon kaydım ile Turkcell’in kaydı arasındaki farkı açıkça görmeme rağmen bu şekilde geri çevrilmek beni mağdur hissettirdi.

Turkcell’den talebim, telefonumdaki kullanım özeti ile kendi sistemlerindeki internet kullanım tutarını ayrıntılı şekilde karşılaştırarak aradaki farkın düzeltilmesi ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet kullanımının faturamdan çıkarılmasıdır. Sorunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.