Çözüldü

Faturamda Yanlış İnternet Kullanım Tutarı Ve Haksız Ek Ücret

Mehmet

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Sorunla alakalı geri dönüş yaptılar, Telafi etmek için internet paketi ve otomatik durma özelliği ücretsiz olarak tanımladılar”

Turkcell faturalı hattımda 11 Nisan – 11 Mayıs döneminde internet kullanımımla ilgili bir sorun yaşadım. Telefonda kendi kullanım özetimi kontrol ettiğimde görünenden çok daha fazla internet kullanmışım gibi Turkcell sisteminde görünerek kotamın bittiği ve faturama ek ücret yansıtıldığı söylendi. Oysa bu dönemde bu kadar internet kullanmadım ve telefonumdaki kullanım özetimle Turkcell’in gösterdiği kullanım miktarı arasında ciddi bir fark var.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece 2 GB ve üzeri kullanımlara itiraz edebileceğim, bunun altındaki kullanımlara ise itiraz hakkım olmadığı söylendi. Kendi telefon kaydım ile Turkcell’in kaydı arasındaki farkı açıkça görmeme rağmen bu şekilde geri çevrilmek beni mağdur hissettirdi.

Turkcell’den talebim, telefonumdaki kullanım özeti ile kendi sistemlerindeki internet kullanım tutarını ayrıntılı şekilde karşılaştırarak aradaki farkın düzeltilmesi ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet kullanımının faturamdan çıkarılmasıdır. Sorunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 12.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

Sorunla alakalı geri dönüş yaptılar, Telafi etmek için internet paketi ve otomatik durma özelliği ücretsiz olarak tanımladılar