Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ev interneti

ev interneti müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri Fatura faturalı hat 5g İnternet

803 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve Superbox hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %46'sı, özellikle ev içi ve belirli bölgelerdeki sinyal zayıflığı ile düşük internet hızlarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %24'ü, Wi-Fi bağlıyken gerçekleşen olağan dışı kota tüketimleri ve haksız aşım ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Ev içi sinyal zayıflığı: Kullanıcılar, özellikle belirli odalarda veya bina içinde şebeke çekim sorunu yaşadıklarını, telefon görüşmesi yapabilmek için cam önlerine gitmek zorunda kaldıklarını belirtmektedir.
Bölgesel hız ve kopmalar: 5G geçişi sonrası veya belirli bölgelerde internet hızının 1-2 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve temel uygulamaların dahi çalışmadığı raporlanmaktadır.
Superbox bağlantı problemleri: Superbox kullanıcıları, modem değişikliğine rağmen hız düşüşleri yaşadıklarını, bağlantının tamamen kesildiğini veya haksız yere "adres dışı" uyarıları aldıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Kota Yönetim Hataları

Şüpheli kota tüketimleri: Cihazlar kapalıyken veya Wi-Fi bağlıyken yüksek miktarda mobil veri tüketimi gerçekleştiği ve buna bağlı olarak faturaya yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı iddia edilmektedir.
Hatalı borçlandırma süreçleri: İptal edilen abonelikler için fatura çıkarılması, yanlış tarife tanımlamaları veya onay alınmadan yapılan paket artışları nedeniyle haksız ücretler talep edilmektedir.
Hediye internet kısıtlamaları: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye GB'ların hotspot/paylaşım özelliğinin çalışmadığı, tüketimin ana paketten yapıldığı ve bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve İptal Süreçleri

Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya yanlış bilgilendirilen kullanıcıların, hatlarını taşımak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaştıkları ve bu ücretlerin haksız olduğu savunulmaktadır.
Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme döneminde, mevcut paketlerin çok üzerinde fiyatlar teklif edildiği ve müşteri sadakatinin gözetilmediği şikayetleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Servis ve Uygulama Aksaklıkları

TV+ ve uygulama hataları: TV+ uygulamasında giriş sorunları, içerik indirme hataları ve arayüzdeki dokunmatik algılama problemleri nedeniyle hizmetten yararlanılamamaktadır.
Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri: Superbox başvuruları sonrası kurulum ekiplerinin gelmediği, defalarca kayıt açılmasına rağmen aktivasyon sürecinin haftalarca sürdüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (306/307)

16/100

Çözüm Başarısı

306Cevaplanan Şikayet

24Çözülen Şikayet

4sa 30dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Açık adresim alındı ve bölgemin bir sonraki plan içerisine ekleneceği söylendi.
Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız