Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ev interneti

803 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve Superbox hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %46'sı, özellikle ev içi ve belirli bölgelerdeki sinyal zayıflığı ile düşük internet hızlarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %24'ü, Wi-Fi bağlıyken gerçekleşen olağan dışı kota tüketimleri ve haksız aşım ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Ev içi sinyal zayıflığı: Kullanıcılar, özellikle belirli odalarda veya bina içinde şebeke çekim sorunu yaşadıklarını, telefon görüşmesi yapabilmek için cam önlerine gitmek zorunda kaldıklarını belirtmektedir.
  • Bölgesel hız ve kopmalar: 5G geçişi sonrası veya belirli bölgelerde internet hızının 1-2 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve temel uygulamaların dahi çalışmadığı raporlanmaktadır.
  • Superbox bağlantı problemleri: Superbox kullanıcıları, modem değişikliğine rağmen hız düşüşleri yaşadıklarını, bağlantının tamamen kesildiğini veya haksız yere "adres dışı" uyarıları aldıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Kota Yönetim Hataları

  • Şüpheli kota tüketimleri: Cihazlar kapalıyken veya Wi-Fi bağlıyken yüksek miktarda mobil veri tüketimi gerçekleştiği ve buna bağlı olarak faturaya yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı iddia edilmektedir.
  • Hatalı borçlandırma süreçleri: İptal edilen abonelikler için fatura çıkarılması, yanlış tarife tanımlamaları veya onay alınmadan yapılan paket artışları nedeniyle haksız ücretler talep edilmektedir.
  • Hediye internet kısıtlamaları: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye GB'ların hotspot/paylaşım özelliğinin çalışmadığı, tüketimin ana paketten yapıldığı ve bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve İptal Süreçleri

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya yanlış bilgilendirilen kullanıcıların, hatlarını taşımak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaştıkları ve bu ücretlerin haksız olduğu savunulmaktadır.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme döneminde, mevcut paketlerin çok üzerinde fiyatlar teklif edildiği ve müşteri sadakatinin gözetilmediği şikayetleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Servis ve Uygulama Aksaklıkları

  • TV+ ve uygulama hataları: TV+ uygulamasında giriş sorunları, içerik indirme hataları ve arayüzdeki dokunmatik algılama problemleri nedeniyle hizmetten yararlanılamamaktadır.
  • Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri: Superbox başvuruları sonrası kurulum ekiplerinin gelmediği, defalarca kayıt açılmasına rağmen aktivasyon sürecinin haftalarca sürdüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (306/307)
16/100
Çözüm Başarısı
306Cevaplanan Şikayet
24Çözülen Şikayet
4sa 30dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
  • Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Açık adresim alındı ve bölgemin bir sonraki plan içerisine ekleneceği söylendi.

  • Teşekkürler

  • Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Mobil Uygulamadaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

19 Şubat 15:071.639

Turkcell Superbox 250 GB, 1150 TL’lik ev interneti kullanıcısıyım. 19.02.2026 tarihinde başka bir firmaya geçmek için Su...

Turkcell Superbox'ta Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yavaş İnternet

15 Şubat 00:441.411

Turkcell bayiden aylık 1.100 TL ödemeli, 350 GB kotalı Superbox hizmeti satın aldım. Evimde Turkcell internet çekmediği ...

1

Ümraniye'de Evde Çekim Sorunu Ve 2 Mbps Altı İnternet Hızı

14 Şubat 20:40891

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum, şu an Dolu Pro 20 GB paketindeyim. İstiklal Mahallesi Şair Nesimi Sokak Ümra...

1

Evde Sinyal Yok Arama Kesiliyor Ve İnternet Çalışmıyor

14 Şubat 19:56321

Turkcell bireysel hattımı Niğde Merkez Şehitler Mahallesi Kamalı Sokak No:17 Daire 59 adresindeki evimde uzun süredir ne...

Mardin Artuklu’da İnternet Sinyali Yok, 600 TL’lik Fatura

13 Şubat 23:06373

Turkcell hattımı Mardin Artuklu Yalım Mahallesi’nde kullanıyorum ve evimde internet neredeyse hiç çekmiyor. Hat üzerinde...

Öne ÇıkanKonular

1

Ücretsiz Superonline Geçiş Sözünün İhlali Ve Ek Ücret Talebi

10 Şubat 14:04605

Evimde internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox hattı satın aldım. Satın alma aşamasında, binama altyapı geldi...

Superbox Teklifi Gerçekleştirilemediği İçin Mağduriyet Yaşıyorum

8 Şubat 19:021.049

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, altyapısı olmayan bir eve taşındığım için iptal ettirmek istedim. Bu ipta...

Gece İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

2 Şubat 00:031.112

Turkcell faturalı hattımda, Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi 476. İsimsiz Sokak civarında son birkaç gündür, özellikle...

Uzun Süreli Turkcell Müşterisinin Adaletsiz Faturası ve TV Plus Arızası

1 Şubat 00:50547

Yaklaşık 30 yıla yakındır Turkcell kullanıcısıyım. Buna rağmen gördüğüm muamele beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğr...

Şanlıurfa’da Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

31 Ocak 19:37301

Uzun süredir Turkcell hattımda internet paketi kullanıyorum. Rize’de yaşarken internetim gayet iyi çekiyordu, ancak şu a...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör